LA BANQUE POSTALE ASSURANCES IARD
- Responsable d'équipe - Pôle Réseau et Postiers
Paris2010 - maintenant- Mise en place de la défense de portefeuille au sein des différents services du CRC - actions de rétention et de fidélisation
- Coachings et débrief d’appels en doubles écoutes.
- Réponses aux questions sur les techniques de l’assurance.
- Reprise des appels conflictuels.
- Suivi des indicateurs de performances.
- Réunions quotidiennes d’activités.
- Formations continues (intégration des nouveaux conseillers IARD).
- Validation des congés de l’équipe.
- Entretiens annuels et intermédiaires.
- Office (confirmé), Cleva (confirmé)
- Création de l’aide en ligne
ACTANCE IT
- Responsable des opérations
Nantes 2006 - 2010Responsable des opérations - pôle logiciels techniques
- Animation du pôle : conseils techniques et commerciaux.
- Echanges avec les commerciaux : ressenti sur la mission, motivation.
- Validations des fiches opportunités : cohérence technique, contrôle des informations nécessaires (budget, planning, besoin, coordonnées…).
- Formations techniques et commerciales.
- Mise en place d’outils d’aides aux CS (exemples : tableaux récapitulatifs, guides d’entretiens).
Pré-production :
- Brief client, brief commercial et rédaction des guides d’entretien pour les missions.
Production :
- Missions de détection de projets, prises de RDV : 72 décrochés par jour en moyenne.
- Approche technique : appréhension de tous les contextes industriels et des problématiques inhérentes aux services BE, R&D et production.
Post-production :
- Export de fin de mission, statistiques et rédaction des commentaires.
- Validation des comptes-rendus de fin de mission réalisés par les commerciaux.
- Debriefs clients : mise en avant des résultats de la mission, difficultés rencontrées, et élargissement sur les futures missions (potentiel business).
