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HOTER
- Responsable QSE
2016 - maintenant
Gérer le Système de Management de la Qualité :
- Assurer et déployer le maintien de la certification ISO 9001 : 2015
- Dynamiser l'approche processus (refonte de la cartographie et des fiches d'identité des processus, création d'un balanced scorecard),
- Déployer un dispositif de gestion des risques,
- Traiter les réclamations clients,
- Préparer et animer les revues de directions et les revues de processus,
- Sensibiliser les collaborateurs à la culture QSE par le biais de formations et de sensibilisations,
- Assurer la maîtrise documentaire,
- Mettre en place les tableaux de bord pertinents en collaboration avec les pilotes de processus,
- Assurer l'amélioration continue,
- Moderniser la communication de l'entreprise (Bande dessinées, newsletters...),
- Animer les groupes de résolution de problèmes (QQOQCP, 8D, Arbre des causes...),
- Planifier et piloter les audits processus, terrain, fournisseurs, de certification et de suivi.
Gérer le Système de Management de l'Environnement :
- Assurer et déployer le maintien de la certification ISO 14001 : 2015,
- Mettre en place une démarche d'éco-conduite,
- Mettre en oeuvre la veille réglementaire et la revue de conformité réglementaire,
- Réaliser et gérer l’analyse environnementale,
- Gérer les BSD, le registre de déchets et les fiches de données de sécurité (FDS)
- Élaborer et réaliser les tests aux situations d’urgence,
- Gérer l’installation ICPE,
- Rédiger les plans de prévention.
Gérer la démarche SST :
- Maintenir la certification selon le référentiel OHSAS 18001,
- Mettre en place la norme ISO 45001,
- Garantir la performance SMSST : Définir l'accidentologie (Pareto...), assurer le reporting, gérer le document unique...
- Identifier et mettre en place les axes d’amélioration pertinents,
- Réaliser les enquêtes accidents et sinistres.
Organiser des journées QSE annuelles :
- Gérer le budget et le planning,
- Animer les ateliers,
- Démarcher les prestataires.
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Viamedis santé
- Responsable animation système de management par la qualité
2013 - maintenant
Sensibiliser les collaborateurs à la culture qualité par le biais de réunions mensuelles :
- Planification des réunions,
- Préparation des supports de présentation,
- Animation des réunions.
Accompagner les équipes dans le système de management intégré :
- Former les équipes aux nouveaux outils,
- Résoudre les problèmes rencontrés avec les équipes,
- Former les équipes aux outils et méthodes de résolution de problèmes en groupe,
- Développer des outils d’accompagnement (livret explicatif de l’intranet, fiche outils, glossaire interactif...).
Assurer la maitrise documentaire :
- Créer de nouveaux documents,
- Mettre à jour les documents obsolètes,
- Assurer le respect de la procédure de maitrise documentaire pour l’ensemble de la base documentaire,
- Élaborer des modèles de documents applicables à chaque type de document,
- Réaliser un suivi des documents en ligne par le biais d’un tableau de bord.
Réaliser une enquête de satisfaction auprès des collaborateurs concernant l’intranet :
- Rédaction des modalités d’enquête,
- Planification de l’enquête de satisfaction,
- Élaboration du panel,
- Réalisation des entretiens,
- Analyse des réponses (pourcentages, verbatim, liens de causes à effet…),
- Rédaction du rapport de l’enquête.
Suivre les non conformités et les plans d’actions
- Réaliser un suivi hebdomadaire des non conformités et des plans d’actions,
- Relancer les acteurs en fonction du workflow,
- Accompagner les équipes dans le traitement des non conformités et des plans d’actions.
Audit :
- Préparer les équipes aux audits de suivi et de renouvellement de la certification,
- Participer aux audits.
Revue documentaire
- Lancement des campagnes de revue documentaire,
- Relancer les acteurs,
- Effectuer un suivi des revues documentaires,
- Appliquer les modifications qui émanent des revues documentaires.
Mettre à jour les enregistrements :
- Planification de la mise à jour,
- Réalisation de réunions avec les responsables de processus pour effectuer les mises à jour,
- Application des modifications.
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Entreprise de peinture Philippe Bacuet
- Responsable marketing et communication
2012 - 2012
Marketing
- Création d’un site internet,
- Développement du street marketing,
- Création de publicités,
- Réalisation d’une étude de marché,
- Création de documents commerciaux (catalogues, plaquettes commerciales),
- Création d’un publipostage.
Relation client
- Création d’une base de données,
- Prospection (phoning et emailing),
- Prise de rendez-vous.
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ECOCIVICOM
- Responsable marketing et relations clients
2012 - 2013
Marketing :
- Création et mise en ligne d’un catalogue interactif,
- Développement d’un site internet pour chacune des activités de l’entreprise,
- Création de kakémonos,
- Réalisation d’une vidéo de promotion pour le nouveau produit,
- Création de plaquettes commerciales,
- Création d’une charte graphique,
- Création de signatures pour e-mails,
- Réalisation des vidéos explicatives pour les produits,
- Améliorer le référencement des sites internet.
Animation de sensibilisations au Développement Durable :
- Préparation des supports d’animation,
- Création de jeux ou d’exercices en fonction du public ciblé (enfants, communes, professionnels…),
- Co-animation des animations.
Développement de nouveaux produits :
- Création de quizz interactifs avec manettes,
- Création de jeux Développement Durable destinés aux enfants.
Commercialisation en B to B
- Démarchage par emailing,
- Démarchage par phoning,
- Création de ma base de données de contacts,
- Gestion de la base de données de contacts,
- Répondre aux appels d’offre,
- Prise de rendez-vous,
- Vente,
- Gestion de la satisfaction des clients,
- Traitement des réclamations.
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Hopital de Meaux
- Chef de projet
2011 - 2012
Ce projet avait pour objectif d’organiser une journée de rencontre entre des enfants malades et des artistes au sein du service pédiatrie de l’hôpital de Meaux grâce à des dons ou des sponsors.
Organisation du projet :
- Récolter les données sensibles des enfants (régimes alimentaires, équipements médicaux, traitements médicamenteux…),
- Trouver et organiser la salle de rencontre entre les enfants et les artistes,
- Planifier le projet.
Gestion de l’équipe projet constituée de 5 personnes :
- Gérer les conflits,
- Répartir les tâches,
- Assurer la communication et le reporting entre chacun des membres.
Couvrir le projet :
- Réaliser des flyers et des publicités pour promouvoir le projet,
- Contacter et accueillir les médias (Le Parisien, La Marne),
- Contacter et accueillir les artistes (marionnettistes, magiciens, danseurs, clown, dessinateur…),
- Trouver des sponsors pour financer le projet.
Réalisation du projet :
- Vérifier le bon déroulement de la journée,
- Gérer les imprévus.
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Darty
- Vendeur conseils
BONDY
2010 - 2011
Vente :
- Analyser les besoins des clients,
- Vendre des produits et services liés (extension de garantie, assurance…),
- Conseiller les clients,
- Gérer les réclamations clients.
Marchandising
- Mise en rayon,
- Mise en place de totems,
- Réalisation des têtes de gondole.
Analyse concurrentielle :
- Effectuer un relevé de prix chez la concurrence.
