Joel SALBOT

En résumé

Entreprises

• SFR - Responsable d'Equipe

  2014 - maintenant SFR Responsable d'Equipe au Service Règlement
  * Gestion de l'équipe : définir et fixer objectifs / en corrélation avec le plan de marche du Département DGCC ;
  * Bilan mensuel des collaborateurs: déterminer actions en cours et à mener à court moyen et long terme ;
  * Assurer et contrôler l'analyse des indicateurs quantitatifs et qualitatifs collectifs et individuels. ;
  * Gestion des Activités du Service : Planification et proposition axes d'améliorations nécessaires ;

• SFR - Responsable d'Equipe

  2014 - maintenant SFR SC Responsable d'Equipe au Service Reglement
  * Gestion de l'équipe : définir et fixer objectifs / en corrélation avec le plan de marche du Département DGCC ;
  * Bilan mensuel des collaborateurs: déterminer actions en cours et à mener à court moyen et long terme ;
  * Assurer et contrôler l'analyse des indicateurs quantitatifs et qualitatifs collectifs et individuels. ;
  * Gestion des Activités du Service : Planification et proposition axes d'améliorations nécessaires ;

• SFR - Responsable d'Equipe

  2014 - maintenant Manager Opérationnel
  - Pilotez les activités
  - Transfert de connaissance et soutien à l'équipe
  - Participation aux recrutements
  Garant de la Qualité du traitement Client
  - Assistance Equipe , traitement des cas complexes et sensibles
  - Mesure des critères de performance de la Relation Clientèle , Contrôle qualité réponses

• SFR - Chargé de Satisfaction Client

  2012 - 2012 * Traitement et réponse aux réclamations encaissements et décaissements des clients SFR, Mobile et Fixe ;
  * Repositionnement tarifaire des Clients ;

• SFR - Conseiller Clientèle

  2011 - 2012 SFR SC Conseiller Clientèle en Point de Vente en détachement
  * Répondre « en face to face » aux questions, interrogations et réclamations clients sur périmètre mobile, ADSL et Fibre ;
  * Aidez les vendeurs sur le périmètre back office mobile, ADSL et Fibre ;

• SFR SERVICE CLIENT - Chargé de Recouvrement

  2003 - 2011 * Garantir le recouvrement des impayés des abonnés artisans et particuliers ;
  * Participation active à des missions annexes et projets transverses du département ;

• DIAC - Conseiller Commercial

  1997 - 2003 * Recouvrement amiable sur un portefeuille de flottes automobiles, plus de 30 véhicules, loueurs automobiles ;
  * Gestion après vente, administrative et financière pour EDF, LA POSTE, EUROPCAR, THOMSON ... ;
  * Suivi des sinistres automobiles totaux : suivi administratif, négociation et vente des épaves. ;

Formations

• UNIVERSITE PARIS XII

  Paris 1985 - 1987 DEUG DROIT

• Lycée Jean Mace

  Boulogne Billancourt 1985 - 1987 Baccalauréat G3 (techniques commerciales)

• UNIVERSITE PARIS XII

  Paris 1985 - 1987 DEUG

• UNIVERSITE PARIS XII

  Paris 1985 - 1987 DEUG DROIT

• Lycée Jean Mace

  Boulogne Billancourt 1982 - 1985 Baccalauréat G3 (techniques commerciales)

Réseau

• Mikael VÆDE