Mes compétences :
Pack office
Relation client
Vente
Banque en ligne
Polyvalence
Dynamique
Adaptabilité
Empathie et sens de l'écoute
Esprit d'équipe
Esprit analytique
Entreprises
Arval France
- Attachée Commerciale
Rueil-Malmaison2016 - 2018En alternance dans la cadre de la formation Licence Professionnelle Management et Gestion des Organisations option Création d'Entreprise
Arval France
- Chargée de Clientèle Public LLD
Rueil-Malmaison2013 - 2016* Gère la relation client
* Réception des documents et enregistrement des restitutions des véhicules
* Suivi et organisation de livraison de véhicules
* Réceptionne les factures fournisseurs et les P.V. de mise à disposition client
* Saisie dans les bases informatiques des données liées à la création du contrat ou pendant la durée de vie des véhicules (transferts, modifications de prestations ou de contrats...)
* Assure le suivi de la vie du contrat (conseille le client, résout ses problèmes, répond à ses questions…)
* Gère les conflits et réclamations clients
Finalités du poste :
* Atteindre les résultats quantitatifs et qualitatifs fixés par le N+1
* Garantir la conformité de la livraison du véhicule par rapport à la commande et la mise en place de la facturation
* Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en assurant une qualité de service optimale pendant toute la durée du contrat en répondant en permanence à leurs attentes avec une grande réactivité.
ING Direct
- Chargée de Clientèle
Paris2012 - 2013- Produits maîtrisés : Compte courant, Livret Epargne Orange, Livret A, Compte à terme.
- Appels entrants clients et prospects
- Assistance aux clients sur tout types de demandes : fiscalité, caractéristiques produits, problèmes techniques, édition chèque de banque...
- Propositions commerciales
- Présentation des produits bancaires et aide à l'ouverture de comptes
- Satisfaction clients :
> Ouverture de réclamations
> Appels sortants garantissant un bon suivi des dossiers clients
> Remontées de dysfonctionnements récurrents auprès des services opérants
Consotel - TaaS
- Stage Assistante Commerciale et Assistante Administration des ventes chez TaaS
2012 - 2012* Clientèle principale : Garages Mercedes.
* En charge du SAV : qualification du problème rencontré, actions de maintenance, mise en place du process de remplacement.
* Relation clients : identification du besoin, envoi de devis, conclusion de ventes.
* Relation fournisseurs : recherche et sélection des fournisseurs.
* Familiarisation avec le CRM.
La Poste
- Guichetière Courrier
Paris-15E-Arrondissement2011 - 2011* Accueillir le client, le diriger vers le guichet correspondant à sa demande, proposition de produits correspondant aux besoins du client.
La Poste
- Stage Assistante Commerciale BtoB
Paris-15E-Arrondissement2011 - 2011- Promotion de "La Poste Mobile" dans les bureaux de Poste avec approche directe de la clientèle La Poste.
- Formation des guichetiers
- Utilisation de Word, Excel et Powerpoint pour synthèses de méthodes de vente
Brétigny Sur Orge2010 - 2012DUT Gestion des Entreprises et des Administrations
- Membre du projet "One Day - One Event" qui consiste à mettre en place des évènements ponctuels basés sur les thèmes des journées (journées mondiales, nationales et internationales) au sein du Département GEA.
