Johanna BOURDET

En résumé

Entreprises

• Arval France - Attachée Commerciale

  Rueil-Malmaison 2016 - 2018 En alternance dans la cadre de la formation Licence Professionnelle Management et Gestion des Organisations option Création d'Entreprise

• Arval France - Chargée de Clientèle Public LLD

  Rueil-Malmaison 2013 - 2016 * Gère la relation client
  * Réception des documents et enregistrement des restitutions des véhicules
  * Suivi et organisation de livraison de véhicules
  * Réceptionne les factures fournisseurs et les P.V. de mise à disposition client
  * Saisie dans les bases informatiques des données liées à la création du contrat ou pendant la durée de vie des véhicules (transferts, modifications de prestations ou de contrats...)
  * Assure le suivi de la vie du contrat (conseille le client, résout ses problèmes, répond à ses questions…)
  * Gère les conflits et réclamations clients
  
  Finalités du poste :
  * Atteindre les résultats quantitatifs et qualitatifs fixés par le N+1
  * Garantir la conformité de la livraison du véhicule par rapport à la commande et la mise en place de la facturation
  * Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en assurant une qualité de service optimale pendant toute la durée du contrat en répondant en permanence à leurs attentes avec une grande réactivité.

• ING Direct - Chargée de Clientèle

  Paris 2012 - 2013 - Produits maîtrisés : Compte courant, Livret Epargne Orange, Livret A, Compte à terme.
  - Appels entrants clients et prospects
  - Assistance aux clients sur tout types de demandes : fiscalité, caractéristiques produits, problèmes techniques, édition chèque de banque...
  - Propositions commerciales
  - Présentation des produits bancaires et aide à l'ouverture de comptes
  - Satisfaction clients :
  > Ouverture de réclamations
  > Appels sortants garantissant un bon suivi des dossiers clients
  > Remontées de dysfonctionnements récurrents auprès des services opérants

• Consotel - TaaS - Stage Assistante Commerciale et Assistante Administration des ventes chez TaaS

  2012 - 2012 * Clientèle principale : Garages Mercedes.
  * En charge du SAV : qualification du problème rencontré, actions de maintenance, mise en place du process de remplacement.
  * Relation clients : identification du besoin, envoi de devis, conclusion de ventes.
  * Relation fournisseurs : recherche et sélection des fournisseurs.
  * Familiarisation avec le CRM.

• La Poste - Guichetière Courrier

  Paris-15E-Arrondissement 2011 - 2011 * Accueillir le client, le diriger vers le guichet correspondant à sa demande, proposition de produits correspondant aux besoins du client.

• La Poste - Stage Assistante Commerciale BtoB

  Paris-15E-Arrondissement 2011 - 2011 - Promotion de "La Poste Mobile" dans les bureaux de Poste avec approche directe de la clientèle La Poste.
  - Formation des guichetiers
  - Utilisation de Word, Excel et Powerpoint pour synthèses de méthodes de vente

• Mc Donald's - Equipière polyvalente

  guyancourt 2009 - 2010

Formations

• Université D’Evry Val D’Essonne (91)

  Evry 2016 - 2017 Management et Gestion des Organisations
  
  Licence Professionnelle Management et Gestion des Organisations option Création d'Entreprise - Mention Bien

• Université Evry Val D'Essonne

  Brétigny Sur Orge 2010 - 2012 DUT Gestion des Entreprises et des Administrations
  
  - Membre du projet "One Day - One Event" qui consiste à mettre en place des évènements ponctuels basés sur les thèmes des journées (journées mondiales, nationales et internationales) au sein du Département GEA.
  

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle (Paris)

  Paris 2009 - 2010 Anglais / Allemand

Réseau

• Aurelien TALON

• Aurore VINCENT

• Brice MIRAMONT

• Cécile PHILIPPE

• Hugo DERYCKE

• Isabelle THOMAS

• Léa THUÉGAZ

• Raphaël ALLARD

• Saaswedo FRANCE

• Sara PARDO