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Jordan GOURONG

Paris

En résumé

Actuellement Manager d'une équipe DAO (Détection Analyse Orientation, QoS Réseau Mobile) dans le groupe Orange France Telecom à Donges.

Fort de cinq années d’expériences dans le groupe France Télécom Orange, dont deux en tant que technicien d’intervention Entreprises à Lorient en parallèle de mon DUT Réseaux et Télécoms et trois en tant qu’expert/soutien réseau au Centre Support Client de Lille en parallèle de mon diplôme d'ingénieur Réseaux et Télécom, j’ai de solides connaissances dans les technologies de réseaux IP.
Ces cinq années m’ont permis de bien connaître les offres proposées aux clients entreprises, tant en DATA qu’en XoIP, ainsi que les différents acteurs présents sur le marché.
J’ai su également développer un bon relationnel avec les clients et mon goût pour le travail en équipe.
Par la suite, j’ai été recruté dans le groupe en tant qu’adjoint au responsable de Chargés d’Affaires à Quimper en Juillet 2011 où j’ai acquis de solides connaissances et compétences en management d’équipe technique. Cette expérience m’a servie de tremplin pour mon poste actuel de responsable de groupe à Donges, en charge de la Qualité de Service du réseau mobile d’Orange.


Mes compétences :
Bon relationnel
Sens du service
Management

Entreprises

  • Orange France - Responsable d'équipe QoS Réseau D'accès Mobile (RAN)

    Paris 2013 - maintenant Manager de 15 collaborateurs (9 techniciens, 4 Experts, 2 apprentis ingénieurs)
    En charge de la QoS Mobile de l'UPR O (Régions Normandie, Centre-Val De Loire, Bretagne Pays de Loire).

    Détection à J+1 des dérives et dégradations de la qualité de services Mobiles du RAN via les remontées de compteurs et Indicateurs de performances (KPIs) issus de Réseau d'Accès Mobile , Analyse (troubleshooting) et prise en main à distance des équipements (téléactions curatives, paramétrages...), Orientation vers les services compétents si les téléactions sont inefficaces.

    Suivi QoS des opérations de restructurations du Réseau Mobile, validation QoS des nouveaux sites produits et prononciation du PV de recette

    Traitement des plaintes clients Niveau4 avec investigation KPIs et traces issues des sondes Ocean Cigale.
  • Orange France Telecom - Adjoint au responsable des Chargés d'Affaires

    Paris 2011 - 2013 • Adjoint au responsable des Chargés d'Affaires (CAFF) du Finistère
    • Manager de 12 CAFF et Agents de documentation.
    • Clients résidentiels, pro/entreprise et Collectivité locales.
    • Assurer la production des ressources Boucle Locale (Cuivre et Fibre Optique) pour les clients.
    • Garantir la mise à disposition des ressources conformément aux engagements de France Telecom Orange.
    • S'assurer de l'application des règles de sécurité et de prévention des risques.
  • Orange Business Services - Expert Soutien Réseaux et Télécoms

    2008 - 2011 • Support pour 40 techniciens Production et SAV.
    • Equipe de 5 experts Intranet dont 1 apprenti.
    • Clients Entreprises PME.
    • Zone géographique étendue à 7 régions.
    • Etre à l’écoute du client et de ses problèmes.
    • Etablir des diagnostiques et rédiger des rapports.
    • Former les techniciens sur les nouvelles technologies Réseaux et Télécoms.
    • Monter et assurer des modules de formation sur l’offre VoIP : BTIP
    • Projet : redéfinir le domaine de responsabilité entre Prod et SAV intranet, établir des modules de formation pour la montée en compétence des techniciens.
  • Orange Business Services - Technicien d'intervention Entreprises

    2006 - 2008 • Equipe de 12 techniciens.
    • Clients Entreprises, PME & Grands Comptes
    • Zone d’intervention Morbihan.
    • Installer et maintenir les Réseaux Locaux d'Entreprises.
    • Maîtriser et configurer les équipements réseaux.
    • Etre autonome en 6 mois.
    • Projet : étudier, installer et configurer une solution WIFI Hôtelière (couverture de 260 chambres sur 3 étages)
  • Lycée Dupuy de Lôme / Education Nationale - Assistant d'éducation

    2002 - 2005 • 65 étudiants répartis dans un internat mixte.
    • Encadrer et surveiller l'internat Post-Bac.
    • Dispenser des cours du soir, révision en groupe.

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