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Joseph GUILLAUME

Saint-Cloud

En résumé

Après 10 années passées au sein de Natexis Banques Populaires (puis par la suite Natixis) en tant que Technicien Back et Middle Office puis en tant que Responsable de sections Middle Office OPCVM, j'ai décidé de donner un nouveau challenge à ma vie professionnelle.

Soucieux d'évoluer dans un secteur où je pouvais mettre à profit la rigueur, l'organisation, le sens des responsabilités et le gôut pour le service client que j'ai pu acquérir lors de ces années en entreprise, je me suis tourné fort logiquement vers une recherche d'emploi dans le domaine du service clients. J'ai intégré en juin 2011 la société ELIS en tant que Responsable Service Clients

Mes compétences :
Banque
COMMERCE
Encadrement
Formation
Formation Ressources Humaines
Immobilier
Management
Recrutement
Ressources humaines

Entreprises

  • ELIS

    Saint-Cloud maintenant

  • ELIS - Chef de Service Clients

    Saint-Cloud 2011 - maintenant - Management d'une équipe de distribution commerciale composée de 4 agents de service et d'une assistante: montée en compétence des collaborateurs et accompagnement terrain
    - Responsable du CA et de son développement
    - Fidélisation du portefeuille client, renégociation des contrats et suivi des impayés
    - Optimisation de la prestation de service dans une démarche d’amélioration constante de la qualité.
    - Garant de la satisfaction client et du respect des procédures groupe.
    - Reporting et suivi de l'activité
    - Gestion administrative du service (litiges, courriers, ADV)

  • NATIXIS - Responsable section Middle/Back Office OPCVM

    Paris 2001 - 2010 Mai 2007- Septembre 2010

    Responsable sections Onshore et Offshore Middle-Office OPCVM
    NATIXIS, Eurotitres, Reims

    • Management d’une équipe de 7 personnes
    - Animation de l’équipe : organisation, formation, accompagnement et motivation
    - Mise en place, analyse des risques et pilotage de projets avec respect des délais
    - Analyse et mise en œuvre des moyens et actions pour accroître la productivité
    - Gestion des gains et pertes : détection, analyse et mise en place de mesures correctives
    - Elaboration de procédures et contribution à leurs respects

    Avril 2006- Mai 2007

    Technicien Middle-Office OPCVM Onshore NATIXIS, SBFT, Reims

    • Traitement au quotidien des ordres de souscription/rachats OPCVM ONSHORE
    - Passation et saisie des ordres auprès des centralisateurs
    - Comptabilisation et suivi des opérations
    - Analyse et traitement des réclamations clients
    - Rapprochement, ajustement et pointage cash et titres
    - Interface entre gestionnaires OPCVM et clientèle privée, filiales et dépositaires


    Juillet 2001- Mars 2006

    Technicien Back/Middle-Office Bourse Etrangère et Transferts NATEXIS BANQUES POPULAIRES, SBFT ,Reims

    • Traitement des ordres d’achats/ventes et livraisons/réceptions d’actions et obligations étrangères
    - Comptabilisation des opérations (achats/ventes , prêts-emprunts de titres…)
    - Envoi des instructions de règlement/livraison chez les dépositaires étrangers
    - Vérification du dénouement des opérations
    - Contrôle et résolution des suspens titres et espèces


    Décembre 2000- Juin 2001

    Responsable d’équipe service « Tenue de comptes » NATEXIS BANQUES POPULAIRES , SBFT ,Reims

    • Traitement des ouvertures de comptes (pour les clients « Broker on line ») :
    - Gestion d’une équipe de 8 personnes
    - Participation à la mise en place de cette nouvelle activité sur le centre de Reims
    - Traitement opérationnel et suivi du référentiel client dans un outil de gestion

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