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Joséphine MESSIN

Lezennes

En résumé

Mes compétences :
Animation d'équipe
Animation de formations
Community management
Analyse de données
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Cross canal

Entreprises

  • Leroy Merlin - Responsable Rayon monde sol

    Lezennes 2014 - maintenant

  • Leroy Merlin - Responsable service relation clients

    Lezennes 2013 - maintenant - Responsable des remarques clients pour la région Sud Ouest: traitement, suivi, accompagnement et animation des magasins (équipes vente, service clients et comité de direction) pour accroître la satisfaction client
    - Formation des équipes service clients en magasin à l’outil de gestion des remarques clients : détection des besoins, organisation et formation
    - Community management des avis produits sur le site internet leroymerlin.fr pour améliorer la qualité de nos services et de nos produits : modération, réponse, veille sur la qualité des produits
    - Analyse des verbatim clients
    - Participation à la refonte de la plateforme d’analyse des verbatim clients (ERDIL)
    - Aide au lancement et à la formation d’un nouveau réseau social interne (JIVE)

  • Leroy Merlin - Chargée de mission marketing pose et installation à domicile

    Lezennes 2013 - 2013 - Organisation, communication et gestion des formations de nos partenaires installateurs
    - Accompagnement des 120 magasins dans la gestion quotidienne de leur service pose
    - Participation à un groupe de travail sur la conquête d'une nouvelle cible : création de projets courts et longs termes, défense du projet au comité de direction, communication en centrale d’achat
    - Refonte de l’intranet de la pose et de l’installation à domicile
    - Diagnostic des bonnes pratiques de balisage sur les services en magasin
    - Création d’un agenda à destination des partenaires installateurs

  • Leroy Merlin - Chargée de misson animation vente cross-canal

    Lezennes 2012 - 2012 - Amélioration de la relation client via la construction et l’écriture de nouveaux modèles de vente cross-canaux (Salle de Bains et Sols)
    - Développement de leaflets et de vidéos « témoignages » sur les bonnes pratiques d'animation des équipes en magasin dans le but d’accroître leurs compétences vente et la performance
    - Déploiement des outils de vente mobile (tablettes tactiles) dans les LM France
    - Création, déploiement et animation de l'intranet Animation de la vente
    - « Vis ma vie » en magasin pour découvrir les métiers de la vente

  • Leroy Merlin - Assitante marketing web

    Lezennes 2011 - 2011 Dans le cadre du lancement du nouveau site Leroy Merlin:
    - Transfert des bases de données de l’ancien site internet sur la V3
    - Réécriture de la désignation des produits mis en avant sur le site internet

  • Van Cleef & Arpels - Assistant international event manager

    Paris 2010 - 2010 - Suivi de l’organisation et de la mise en place des lancements de collection de haute joaillerie à travers le monde
    - Organisation du lancement de la nouvelle collection de haute joaillerie 2010 (collection Jules Verne)
    - Relation et coordination avec les quatre filiales Van Cleef dans le monde (notamment pour la publication du livre « Mémoire des marques Van Cleef and Arpels » chez Assouline – 700 exemplaires, 8 langues)
    - Développement, production et suivi des cadeaux clients et presse
    - Développement de la PLV et écriture du « guideline » pour le lancement de la montre Charms Mini

Formations

Réseau

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