Chargée de la Relation Client et Responsable Opérationnelle MAHOLA Airport (GROUPE ARMONIA)
Mes compétences :
Persévérance
Détermination
Entreprises
Mahola Hôtesses
- Chargée de la Relation Client et Responsable Opérationnelle MAHOLA Airport (GROUPE ARMONIA)
Paris2013 - maintenant
Planification de l'activité des équipes (70 personnes) selon le programme de vol et mise en place de mesures correctives et/ou correctives en cas de suractivité
Contrôle des procédures qualité et de l'application des consignes de sécurité
Développement Commercial d’un portefeuille client
Suivi et analyse des données de l’activité du service et proposition des axes d'évolution
Accueil et prise en charge de clientèle de marque
Mise en place des actions de gestion de ressources humaines (absence ou arrêt maladie)
ICADE Foncière - Développeur
- Commerciale
2008 - 2013Commerciale :
Actions conduites : Prospection auprès des entreprises, études du marché de la concurrence.Commercialisation des baux.
Analyse des dossiers de candidature à la location et validation.
Organisation et gestion de l’ouverture sur site : contact auprès des entreprises pour la création de partenariat
Résultats : Atteinte des objectifs, taux d’occupation 100%
SEPCP Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris
- Chargée d'Affaires
2007 - 2008Chargée d’affaires
• Refonte de l’offre commerciale : conceptuelle, vison d’achat, justification de la valeur
• Conception des outils d’identification et de compréhension de la problématique du client
• Augmentation du taux d’occupation des studios de télévision de 70%
• Elaboration d’un process de satisfaction pour les clients :questionnaire mis en ligne sur Internet
• Etude CRM pour personnaliser la communication avec le marché
DYNAMICADRES STRAGEFI
- Marketing et stratégie management
2005 - 2006marketing professionnel et stratégies de management
creation d'une association de cours de soutiens scolaires pour les élèves des classes d'examen de collèges et lycées.
BOIMARINE
- Ingénieur commercial
2001 - 2005Ingénieur Commercial
• Prospection de nouveaux clients à partir d’un fichier ciblé et auprès des collectivités locales
• Création du profil de gestion des clients, étude CRM du portefeuille client
• Adaptation de l’offre au besoin du client, ce qui a permis une plus grande efficacité des actions
• Suivi du plan d’action, animation et mobilisation du réseau commercial.
• Croissance du chiffre d’affaires de 30%
SHELL FILIALE de COTE D'IVOIRE
- Responsable du développement commercial
1999 - 2001Actions conduites : Redéfinition de la politique commerciale et des stratégies de positionnement sur le terrain.
Résultats : Installation de 10 nouvelles stations services et extra, gain de parts de marché à la concurrence
SEPHORA
- Commerciale cosmétiques
BOULOGNE BILLANCOURT1996 - 1999Commerciale cosmétique
• Lancement, conseil et promotion directe sur le segment produits de soins. Augmentation des ventes de 100% : le segment produit de soins est devenu le segment vache à lait
• Gestion de la relation client, des marques et des produits
• Assurer la responsabilité de l’atteinte des objectifs sur mon segment de produits de soins