Josiane MBENDA

En résumé

Entreprises

• Mahola Hôtesses - Chargée de la Relation Client et Responsable Opérationnelle MAHOLA Airport (GROUPE ARMONIA)

  Paris 2013 - maintenant
   Planification de l'activité des équipes (70 personnes) selon le programme de vol et mise en place de mesures correctives et/ou correctives en cas de suractivité
   Contrôle des procédures qualité et de l'application des consignes de sécurité
   Développement Commercial d’un portefeuille client
   Suivi et analyse des données de l’activité du service et proposition des axes d'évolution
   Accueil et prise en charge de clientèle de marque
   Mise en place des actions de gestion de ressources humaines (absence ou arrêt maladie)

• ICADE Foncière - Développeur - Commerciale

  2008 - 2013 Commerciale :
  Actions conduites : Prospection auprès des entreprises, études du marché de la concurrence.Commercialisation des baux.
  Analyse des dossiers de candidature à la location et validation.
  Organisation et gestion de l’ouverture sur site : contact auprès des entreprises pour la création de partenariat
  Résultats : Atteinte des objectifs, taux d’occupation 100%

• SEPCP Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris - Chargée d'Affaires

  2007 - 2008 Chargée d’affaires
  • Refonte de l’offre commerciale : conceptuelle, vison d’achat, justification de la valeur
  • Conception des outils d’identification et de compréhension de la problématique du client
  • Augmentation du taux d’occupation des studios de télévision de 70%
  • Elaboration d’un process de satisfaction pour les clients :questionnaire mis en ligne sur Internet
  • Etude CRM pour personnaliser la communication avec le marché

• DYNAMICADRES STRAGEFI - Marketing et stratégie management

  2005 - 2006 marketing professionnel et stratégies de management
  creation d'une association de cours de soutiens scolaires pour les élèves des classes d'examen de collèges et lycées.

• BOIMARINE - Ingénieur commercial

  2001 - 2005 Ingénieur Commercial
  • Prospection de nouveaux clients à partir d’un fichier ciblé et auprès des collectivités locales
  • Création du profil de gestion des clients, étude CRM du portefeuille client
  • Adaptation de l’offre au besoin du client, ce qui a permis une plus grande efficacité des actions
  • Suivi du plan d’action, animation et mobilisation du réseau commercial.
  • Croissance du chiffre d’affaires de 30%

• SHELL FILIALE de COTE D'IVOIRE - Responsable du développement commercial

  1999 - 2001 Actions conduites : Redéfinition de la politique commerciale et des stratégies de positionnement sur le terrain.
  Résultats : Installation de 10 nouvelles stations services et extra, gain de parts de marché à la concurrence

• SEPHORA - Commerciale cosmétiques

  BOULOGNE BILLANCOURT 1996 - 1999 Commerciale cosmétique
  • Lancement, conseil et promotion directe sur le segment produits de soins. Augmentation des ventes de 100% : le segment produit de soins est devenu le segment vache à lait
  • Gestion de la relation client, des marques et des produits
  • Assurer la responsabilité de l’atteinte des objectifs sur mon segment de produits de soins

Formations

Réseau

• Eric BELLIVIER

• Jean-Gilles BERTRAND

• Kouassi JEAN CLAUDE

• Nathalie WOLLBRETT

• Nicole ANTCHOUEY

• Raphael LINOSSIER

  Aurior (Paris)

• René HASCOET

• Sylvain COURAULT