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Groupe SIA
- Responsable Gestion Locative Agence de Douai (5500 logements)
Douai
2016 - maintenant
Manager d'une équipe de 12 personnes (chargé d'accueil, chargé de commercialisation, gestionnaire locatif, expert de gestion locative) au sein de l'agence de Douai qui compte 22 collaborateurs. Je suis en charge du respect de la règlementation HLM au sein de l'agence, des travaux de maintenance et des budgets correspondants ainsi que des missions ci-dessous. j'ai aussi été cette année chef du projet d'harmonisation des outils de pilotage sur les thématiques gestion locative, gestion du patrimoine et gestion sociale.
GESTION LOCATIVE
- Participer à l'élaboration des orientations de gestion locative de la direction des agences et de la direction gestion locative, assurer leur mise en œuvre au sein de l'agence et leur suivi.
- Effectuer des études d’impact de l’activité de l’agence, sur son domaine de compétence, pour améliorer la gestion et optimiser les procédures.
- Organiser la connaissance de l'état du peuplement.
- Garantir le traitement des demandes d'intervention et la qualité de la réponse apportée aux clients.
- Structurer l'interface avec le personnel de proximité.
- Organiser et animer les commissions d’attribution, mettre en œuvre la politique de peuplement.
- Veiller au respect des engagements des conventions passées avec les partenaires (Etat,
réservataires, associations, …).
- Organiser et suivre les activités de gestion locative (taux de vacance, équilibres de peuplement, impayés primo débiteurs et nouveaux entrants, réponse aux demandes d'intervention, états des lieux, commercialisation des logements neufs)
- Organiser le suivi et contribuer à la maîtrise des charges locatives.
- Proposer les adaptations des loyers.
- Organiser le suivi personnalisé des clients en difficultés (troubles de voisinage, impayés, …).
- Organiser l’activité état des lieux
- Organiser le suivi budgétaire de l’entretien courant.
- Chef de projet de l'harmonisation des outils de pilotage sur les thématiques gestion locative, gestion du patrimoine et gestion sociale ainsi que les autres indicateurs y faisant référence (RSE, CUS)
- Participer en lien avec la direction des ressources humaines : au recrutement, à la formation, à la
mobilité professionnelle et/ou géographique du personnel
- Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
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Groupe SIA
- Responsable Gestion Locative - Agence de Lens (10000 logements)
Douai
2013 - 2016
Responsable gestion locative, (commercialisation, suivi des travaux, gestion des troubles et impayés mineurs) sur un parc de plus de 5000 logements dans une agence qui en compte plus de 10000. Management d'une équipe de 6 personnes. Je fais parti du Réseau Ambassadeurs Développement Durable chez Sia-Habitat, qui nous permet de monter des actions lors de la semaine du développement durable ou au coup par coup afin d'instaurer au sein de l'entreprise et des collaborateurs cet etat d'esprit. Au niveau national j adhère au Réseau Référent Sécurité de L USH (Union Sociale pour L'Habitat) réseau national des référents gérant les incivilités et le process de traitement de celles-ci, chez leurs bailleurs respectifs. Sauveteur Secouriste du Travail (SST) Dans le privé je suis également membres d une association qui organise des évènements dans le but de promouvoir la culture de notre région (Lille - Flandres) ou de l évènements en question (Jazz, Electro...), autant au niveau musicale que gastronomique. (RAS - Rijsel Art et Son)
GESTION LOCATIVE
- Participer à l'élaboration des orientations de gestion locative de la direction clientèle, assurer leur
mise en oeuvre au sein de l'agence et leur suivi.
- Effectuer des études d’impact de l’activité de l’agence, sur son domaine de compétence, pour
améliorer la gestion et optimiser les procédures.
- Organiser la connaissance de l'état du peuplement.
- Garantir le traitement des demandes d'intervention et la qualité de la réponse apportée aux clients.
- Structurer l'interface avec le personnel d'immeubles.
- Organiser et animer les commissions d’attribution, mettre en oeuvre la politique de peuplement.
- Veiller au respect des engagements des conventions passées avec les partenaires (Etat,
réservataires, associations, …).
- Organiser et suivre les activités de gestion locative (taux de vacance, équilibres de peuplement,
impayés primo débiteurs et nouveaux entrants, réponse aux demandes d'intervention, états des lieux, commercialisation des logements neufs)
- Organiser le suivi et contribuer à la maîtrise des charges locatives.
- Proposer les adaptations des loyers.
- Organiser le suivi personnalisé des clients en difficultés (troubles de voisinage, impayés, …).
- Organiser l’activité état des lieux
- Organiser le suivi budgétaire de l’entretien courant.
- Participer en lien avec la direction des ressources humaines : au recrutement, à la formation, à la
mobilité professionnelle et/ou géographique du personnel
- Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
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Groupe SIA
- Chargé de mission développement qualité
Douai
2010 - 2013
Développement d'action chez un bailleur social (HLM) pour donner plus d'informations aux clients-locataires :
- Réorganisation du process de traitement de la demande d'intervention technique, (interface avec la Direction Informatique et les agences pour l'évolution du process dans le but d'envoyer des courriers automatiques aux locataires en restant sur la même charge de travail globale pour les équipes)
- Mise en place de controle interne après avoir identifier les processus de la direction clientèle et avoir établie ou mis à jour les procédures les concernants.
Pilote de groupes de travail sur la réactualisation des procédures et modes opératoires.
Suivi et coordination des projets de la direction clientèle tant au niveau social, patrimonial que locatif, (priorités d'actions, stratégie, conseil, charge horaire des projets en fonction de l'activité, organisation) en agence et au siège. (envioron 50 projets et groupes de travail)
Actualisation des activités de la direction clientèle (activité locative, gestion du patrimoine, gestion sociale, métiers spécifiques foyers/commerce, qualité) en passant par le domaine d'activité, l'activité, la procédure et le mode opératoire.
Interface avec les autres directions (communication, système informatique, financière, juridique, et développement construction) dans la réalisation, la mise en place ou le suivi de projets requérant plusieurs directions ceci pour plus de transversalité dans la société et en accord avec la démarche d'amélioration continue de la satisfaction client.
Membre du Réseau National des Référents Sécurité (USH)
Ambassadeur développement Durable au sein d' Sia-Habitat
Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
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CHRU de Lille
- Stagiaire de la plateforme Logistique de l’hôpital
Lille
2009 - 2009
Etude et mise en place du nouveau module d’approvisionnement des stocks du logiciel de l’hôpital, pour plusieurs magasins de la pharmacie. (Étude des produits pour un approvisionnement régulier)
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SFIC - St-Gobain
- Stagiaire du service Logistique
2008 - 2008
Suivi du chantier de déménagement de l’entreprise, (plus de 2000 références) et plus particulièrement du chantier de construction des racks sur le nouveau dépôt.
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Becquet - 3 suisses
- Gestionnaire SAV
2006 - 2007
Réassort, échange de commande, gestion des retours (déchets ou non) selon 4 filières, stock, dégrif 1, dégrif 2, déchets.
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Pak 'n save
- Manager assistant à l'approvisionnement du rayonnage
2005 - 2005
Manager assistant à l’approvisionnement du rayonnage
Maintien des rayons du magasin au bon niveau, étude des produits manquants pour combler le manque, et approvisionnement des produits en rayon.
Christchurch (Ile du sud), Nouvelle-Zélande.
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Camaïeu
- Salarié
Roubaix
2004 - 2004
missions de base diverses
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Bombardier
- Technicien en gestion de production
Crespin
2002 - 2004
Apprenti technicien en gestion de production
Amélioration du respect du self-service de visserie, avec 80% des pertes rétablie, mise en place d’un self-service pour petites pièces.
Relanceur pièces spéciales, pour les véhicules de retour sur le site dans le cadre des modifications à apporter sur les véhicules AVM (AVis de Modification après livraison)
