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Touring Club Suisse
- Expert Applicatif
2015 - maintenant
- Administration de l'environnement CRM, incluant les plateformes Salesforce, Zuora et Caméléon.
- Administration de l'environnement de monitoring "Newtest", incluant la création et la maitenance de divers scenarii permettant une grande réactivité, voire pro-activité, en cas d'incident.
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Marcotte Systems
- Technicien en TI
2014 - 2014
Tâches menées à bien :
En charge du support informatique, aussi bien utilisateur qu'infrastructure.
Environnement technologique : Windows XP, Windows 7, VMware, Office365
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L'Oreal
- Technicien en TI
PARIS
2013 - 2013
Tâches menées à bien:
Migration des postes desktop de Windows XP à Windows 7 via SCCM, incluant la sauvegarde des données, la réinstallation des logiciels et l'accompagnement aux utilisateurs.
Support aux utilisateurs.
Environnement technologique : Windows XP, Windows 7, SCCM, Remedy
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Birgma International SA
- Spécialiste Service Desk
2012 - 2013
Le service informatique de la société Birgma International SA pourrait être comparé à celui d'une petite entreprise, alors que celle-ci ne cesse de croître. Nous nous chargions du support de 3 sites au travers de l'Europe (Suisse, Turquie, Danemark).
Tâches menées à bien:
Support utilisateurs et infrastructure (management des sauvegardes) sur site et à distance.
Installation et configuration d'un serveur d'images systèmes Microsoft (WDS/MDT).
3 jours sur le site d'Helsingor afin d'y installer un nouvel accès Internet.
Management et migration des patchs réseaux.
Environnement technologique : Windows XP, Windows 7, WDS, MDT, Windows Server 2003 / 2008r2, AD, Exchange, Symantec Backup Exec, vRanger, équipements réseau HP, ServiceDesk Plus, TeamViewer, Citrix
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AT&T
- Technicien réseau
Courbevoie
2012 - 2012
Travailler pour le centre d'appels d'AT&T à Brno (CZ) a été ma 1ère expérience professionnelle touchant aux réseaux WAN. J'étais responsable du diagnostic des connexions réseaux pour un large éventail de clients.
Tâches menées à bien:
Répondre aux requêtes utilisateurs, aussi bien par téléphone que par le système de ticketing (AOTS).
Diagnostiquer les connexions EVPN de l'équipement client à l'équipement fournisseur.
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Ecole hôtelière de Lausanne
- Technicien réseau
Lausanne
2010 - 2011
La tâche principale de ce poste était la maintenance journalière de toute l'infrastructure réseau. L'infrastructure informatique l'EHL étant en perpétuelle évolution, j'ai eu l'opportunité de travailler sur différents projets liés à l'extension du réseau. Ce fut une expérience très enrichissante de travailler en collaboration avec l'architecte réseau dans un environnement important comme celui de l'EHL, qui consiste en plus de 40 switchs Cisco répartis sur 9 bâtiments, couverts en wifi par 150 points d'accès.
Tâches menées à bien:
Installation/configuration/maintenance/migration de matériels Cisco, déploiement et maintenance de l'infrastructure réseau. Maintenance et restructuration de « patch panels ».
Participation au projet d'élaboration et d'installation de l'infrastructure réseau d'un nouveau bâtiment.
Participation à l'installation et la maintenance du réseau sans-fil sur une large partie du campus.
Environnement technologique :WinXP/Vista/7, Server 2003/2008r2 ,Exchange, AD, WDS, MDT, Cisco IOS, Cisco WCS
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Ecole hôtelière de Lausanne
- Technicien helpdesk
Lausanne
2007 - 2010
Support journalier à environ 2000 utilisateurs par téléphone, email ou en personne. La haute réputation de l'école étant en jeu, il était important de pouvoir assurer à l'utilisateur que son problème était important à nos yeux et qu'il serait résolu le plus rapidement possible. Notre système de ticket (Easyvista) nous était très utile dans cette tâche, nous permettant d'enregistrer les requêtes, et de les transférer aux niveaux supérieurs si nécessaire.
Tâches menées à bien:
Migration du parc informatique (environ 1000 machines) de Windows XP à Windows Vista et / ou Windows 7, incluant la sauvegarde des données et l'accompagnement aux utilisateurs.
Création, déploiement et mise à jour des images systèmes (Windows XP/Vista/7). Installation d'un serveur de déploiement (WDS), puis implémentation de « Microsoft Deployment Service »
Support utilisateur concernant les écrans bleus, virus, problèmes d'impression, (ré)installation de programmes, droits d'accès, intégrations réseau, GPOs, périphériques externes, iPhone/Blackberry/Windows Phone/Android, ainsi que plusieurs systèmes d'exploitation. Support sur site et par téléphone ou email/ticket, en français et en anglais.
Suivi des cas de support matériels avec les fournisseurs externes.
Projet de communication unifiée. Définition des profils iPhone à déployer. Point de contact des utilisateurs.
Création et configuration de comptes utilisateurs, GPOs et droits d'accès dans Active Directory.
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Ligue d'Alsace de Football Association
- Stagiaire
2007 - 2007
Tâches menées à bien:
Restructuration d'un réseau d'une 30aine de postes. Installation d'Active Directory, création et administration d'utilisateurs, de groupes et de GPOs.
Installation et configuration d'un serveur WSUS afin d'éviter les erreurs d'application interne.
