Menu

Julian CROSBY

CARQUEFOU

En résumé

" Happiness lies in the joy of achievement and the thrill of creative effort."
~Franklin D. Roosevelt~

Mon rôle est d’accompagner et soutenir l’équipe commerciale, en France et à l'étranger, dans leurs actions sur le terrain notamment sur les dossiers "End User Services" internationaux. Ceci se traduit par la conception de solutions d'infogérance techniques et financières innovantes avec comme prisme la gestion de la performance, l’amélioration continue des prestations et des transitions sans couture pour les utilisateurs. C’est dans ce contexte que nous livrons de la valeur à nos clients et construisons une relation de confiance dans la durée:

- Mise en œuvre de processus et des engagements simples et mesurables,
- Alignement des services sur les besoins métiers,
- Respect des valeurs et la culture d’entreprise (exigences réglementaires, processus),
- Ethique commerciale
- Maîtrise budgétaire.
- Production 100% made in Europe.

Spécialisée dans les métiers de l’infrastructure, du support des utilisateurs et de la production informatique, PROSERVIA (3000 collaborateurs et +150M€ proforma de CA), accompagne ses clients dans leurs défis autour de leur système d’information, depuis la conception jusqu’au maintien en condition opérationnelle et la transformation de leurs infrastructures IT. Une chaîne de valeur en services de bout en bout avec nos propres ressources partout en France : ingénierie du workplace, outils ITSM, Service-Desk, On-Site services et Field Services.

Nous avons 3 missions principales:
▪ Intégrer la création de valeur des clients et les enjeux de leurs développements métiers en infrastructures optimales de SI,
▪ Concevoir, implémenter, gérer les infrastructures de SI les plus performantes pour aujourd’hui et demain,
▪ Renforcer l’efficacité de la DSI et sa capacité à répondre aux besoins métiers, accroître sa performance opérationnelle tout en améliorant la qualité et en réduisant les coûts unitaires.
… et 1 vocation: offrir des services industriels adaptés à la singularité de nos clients.

Mes compétences :
Service desk
Itil V3
Supervision
Monitoring
Ingénierie
Sourcing
Gouvernance
Formation Incendie
Disponibilité et investissement professionnel
Legislation internationale sur la concurrence
formation SST (sauveteur, secouriste du travail )

Entreprises

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Responsable Technique Avant-Vente en charge du développement international

    CARQUEFOU 2014 - maintenant - Gérer le processus de la qualification et analyse de l’offre pour des nouvelles opportunités
    - Construire des solutions robustes, des alternatives, des trajectoires de transformation et d’optimisation dans le respect de la culture d’entreprise cliente.
    - Revue de solution – Proposition Go/No Go
    - Gérer les équipes impliquées : commerciales, marketing, opérations, finance, juridique.
    - Préparer le P&L de l’offre commerciale : assurer que tous les services et toutes les charges sont pris en compte dans le prix final pour le client
    - Gérer la provision des risques de l’offre
    - Rédiger la proposition commerciale technique et écrite, en termes de contenu et de présentation
    - Assurer la remise des livrables attendus par les clients dans le cadre des appels d’offres en temps et en heure
    - Respecter le processus avant-vente notamment l’organisation des instances de lancement, revue de solution et validation de l’offre P&L avec l’ensemble des parties prenantes
    - Organiser le « kick-off projet » en cas de notification, afin de garantir un transfert de connaissance complet vers les équipes commerciales, opérationnelles et financières qui seront en charge du compte
    - Prise en charge du développement international de la marque Proservia – Relation avec les équipes des pays de la zone EMEA et Amériques pour construire des solutions GLOCAL : Delivery global avec des solutions locales.

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Responsable Technique Support et Production

    CARQUEFOU 2007 - maintenant - Conception de Services,
    - Avant Vente : Accompagnement commercial pour répondre à des besoins en infogérance (support et production) sur site ou en Centre de Services
    - Étude et analyse des besoins client lors des Appels d’Offres et Cahiers de charges de contrats d’Infogérance,
    - Élaboration organisationnelle du cycle de vie de contrats de sourcing sur site ou en mode Centre de Service. Alignement des services aux besoins métiers du client (Conception et déploiement du service, Transfert de services,gestion de la connaissance, Gestion RH, Gestion de la performance, Gestion des relations, Gestion de la technologie, gestion des risques, fourniture du service, réversibilité, bonnes pratiques ITIL & eSCM.)
    - Chiffrage et rédaction des propositions techniques et financières,
    - Aide au recrutement des collaborateurs pour le projet,
    - Pilotage du transfert de services, plan de formation et mise œuvre de l’organisation infogérée (Initialisation de projet, Matrice de responsabilité, tableau de compétences, journal d'actions, plan de progrès...),
    - Documents contractuels (Plan Qualité de Services, Convention de Services, matrice de compétences des collaborateurs, plan de management, plan de réversibilité),
    - Commande et pilotage de la mise en place d'outils et du matériel technique cible,
    - Gestion des SLA du projet (engagements de résultat, Indicateurs),
    - Revue financière du projet (Budget, investissements à prévoir, marge globale du projet),
    - Gestion des réversibilités des contrats,
    - Support aux projets internes à l'entreprise (Élaboration des unités d'œuvre, calibrage d'équipe an fonction de la qualité de service souhaitée, référentiel documentaire, Élaboration de propositions et livrables en anglais...)
    - Conformité à la legislation internationale sur la concurrence

  • La Guiarderie - Direction – Co-fondateur d’un établissement

    2006 - 2008 - Lancement et direction d'une structure de quatre hébergements, un Spa, une piscine une salle de séminaire dans un cadre de détente. établissement pouvant accueillir 35 personnes.
    - Développement commercial : approche individuel, professionnel, développement personnel.
    - Backoffice – Etude de marché, Business plan, Financement, Juridique, Comptabilité, réservations- Relation avec les fournisseurs / artisans
    - Communication / Conception des supports (Site internet - prospectus)

  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Regional e-Service Manager

    Paris Cedex 19 2002 - 2006 - Mise en place du Guichet Unique pour la France dans le cadre du référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
    - Gestion des processus : Incidents, demandes, problèmes, changement, Connaissance, niveaux de service
    - Comités de pilotage, Comités Directeurs, Comités opérationnels
    - Gestion de projet : Migration de Novell vers windows 2003 server et windows XP, sur tous les postes de travail (RIS, Sauvegardes, Préparation au Packaging des applications).
    - Gestion du parc informatique, 35 serveurs, 270 postes de travail, 100 caisses et Terminaux de paiement électronique pour les trois sites français.
    - Administration des systèmes Novell, AS 400, Windows 2003 Server, Citrix terminal server, Lotus Domino… Sécurité, capacity management, continuity management…
    - Gestion de l’infrastructure Informatique (Cisco, HP, Frame-relay, switchs, sauvegardes)
    - Coordination et suivi des projets entre les fournisseurs et le siège social à Rotterdam.
    - Intégration de nouvelles applications métier : Micros, Spasoft, Sage, Prevent…
    - PRA Centrale de réservation
    - Gestion du budget informatique pour la région
    - Pilotage d’une équipe de 4 techniciens et administrateurs système

  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Adjoint Business Systems Manager

    Paris Cedex 19 1994 - 2002 - Administrateur réseau pour les deux sites de Sologne et de Normandie
    - Gestion de projet Y2K et passage à l’Euro
    - Mise en place d’un logiciel de systèmes de réservations d’activités sportives.
    - Gestion des interfaces entre les systèmes de caisse et le back office

  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Responsable Informatique

    Paris Cedex 19 1993 - 1994 - Maintien en Condition opérationnel Systèmes et réseaux
    - Gestion du parc Informatique
    - Point de contact Support Informatique

  • Optima Selection - Vendeur

    1992 - 1992 - Événementiel : Préparation et tenue d'un stand lors du Salon Bijorhca 1992.

  • Saint Maclou - Vendeur

    1990 - 1991 - Vente et conseils
    - Formation à la vente

  • Dun Bradstreet - Télénégociateur

    Nanterre 1989 - 1989 - Recouvrement de créances par téléphone
    - Stage d'été

  • Dun Bradstreet - Télénégociateur

    Nanterre 1988 - 1988 - Recouvrement de créances par téléphone
    - Formation au métier, formation au téléphone
    - Stage d'été

  • Dun Bradstreet - Traducteur

    Nanterre 1987 - 1987 - Production de rapports "renseignements commerciaux"
    - Traduction de rapports "renseignements commerciaux" Français /Anglais
    - Stage d'été

  • AC Nielsen - Standardiste

    New York 1986 - 1986 - Standardiste
    - Réception et distribution des statistiques liées au Top50
    - Stage d'été

Formations

Annuaire des membres :