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Juliane COUSTUMER

PLUMERGAT

En résumé

Incarner l'image de l'entreprise, entre rigueur et sourire, un challenge, un plaisir.

Mes compétences :
Force de proposition et d'anticipation
Management RH
Relation clientèle
Gestion clientèle
Action commerciale
Gestion des litiges
Accompagnement
Gestion de la relation client
Fidélisation client
Optimisation des process
Gestion des ressources humaines
Encadrement
Management commercial
Intégration
Management opérationnel
Recrutement
Animation de réunions
Animation de formations
Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de

Entreprises

  • Vintage glamour English taste - Administratrice principale bénévole

    2016 - maintenant Administratrice principale d'un groupe de vente privée:
    Recrutement d'apporteurs d'affaires européens (France, Royaume-Unis, Italie, Belgique, Suisse, Bulgarie),
    Prospection et développement commercial,
    Marketing digital (réseaux sociaux),
    Animation commerciale.

  • SAS Casino Barrière de Carnac - Membre du Comité de Direction (cadre opérationnel)

    2003 - 2016 Contribution au développement du secteur Machines à Sous et Jeux Traditionnels dont
    • Supervision de l’ensemble des opérations du secteur d’activité y compris les contrôles des flux financiers, interventions, investigations techniques et mise en place de mesures correctives.

    Participation à l’encadrement et à la gestion du personnel dont
    • Management de proximité (4 à 14 collaborateurs intersectoriels) et management d’équipe (6 à 9 collaborateurs)
    Relationnel client dont
    • Promotion des opérations de fidélisation et de conquête.

    Missions additionnelles
    • Formatrice interne.
    • Référent Jeu Responsable, interlocutrice/animatrice interne et externe politique Groupe.

    COMPETENCES

    Management opérationnel et commercial
    • Gestion d’équipe en tant que responsable de service caisse puis assistant clientèle/technique (6 à 9 collaborateurs)
    Recrutement, intégration, formation, évaluation, planning, suivi d’annualisation (tableaux de bord) et transmission des éléments de paie.
    • Mobilisation et fédération commerciale, au quotidien en point de vente, de collaborateurs en contact clientèle (de 4 à 22 collaborateurs) dans le respect de la stratégie de l’entreprise (fidélisation, conquête).

    Pédagogie
    • Organisation, suivi et animation de formations internes à visée réglementaire ou commerciale.

    Relationnel client
    • Accueil, fidélisation (à long terme).
    • Responsable de la qualité de la relation et des prestations proposées aux clients.
    • Accompagnement client et promotion de services.
    • Soutien aux équipes commerciales.
    • Prévention et prise en charge des litiges.

    Animation
    • Animation d’équipe par la mise en place et le suivi de challenges (responsabilisation, délégation, feed-back).
    • Animation de réunions (de service, de commission).
    • Animation de formation (en individuel ou par groupe de travail)

  • Cabinet Serge Millet. Agent UCB - Assistante commerciale

    1999 - 1999

  • Casino Barrière de Bénodet - Responsable de coffre adjointe

    1999 - 2003 Evolution du poste d'assistante-clientèle à celui de responsable de coffre adjointe.

Formations

Réseau

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