Julie BORLOT

En résumé

Entreprises

• CPAM Saône et loire - Responsable adjointe

  2017 - maintenant Je manage une équipe de 36 téléconseillers, 3 superviseurs et 3 conseillers dédiés au public employeur. Mon rôle est de veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de la plateforme téléphonique de la CPAM de Saône et Loire afin de garantir le niveau de satisfaction attendu par la CNAM d'un côté, mais aussi des différents publics (employeurs, assurés, professionnels de santé) dont mon équipe traite les demandes au quotidien.
  

• b2s - Coach qualité formation dédié e-learning

  2015 - maintenant 3 ème prix de la meilleure création e-learning aux EDOCEO awards derrière Lyreco et Veolia
  Création support de formation e-learning ;
  Gestion de la plateforme de diffusion des e-learning ;
  Suivi, analyse et reportings sur l'utilisation du e-learning au sein de l'entreprise ;
  Formation, accompagnement et suivi des équipes managériales pour la création de support
  Création d'animation autour du e-learning et contribution au déploiement sur les productions
  Présentation du dispositif aux clients donneurs d'ordre et visiteurs du site

• b2s - Coach qualité formation

  2013 - 2015 Formation au métier de téléconseiller à la prison de Varennes
  Formation initiale et continue
  Suivi et accompagnements des agents en production
  Création de support de formation Powerpoint
  Création de script
  Administratif lié à la formation
  

• b2s - Superviseur

  2010 - 2013 Suivi, analyse et reporting des indicateurs qualité et production ;
  Contribuer au développement des compétences des agents par le biais d'écoute, formations continue, accompagnement et plan d'action
  Proposition et mise en place de plans d'actions pour permettre l'atteinte des objectives qualités fixées par notre client. ;
  Proposition et mise en place de challenge

• Groupe B2S - Manager

  MAINg 2010 - maintenant - Suivi, analyse et reporting des indicateurs qualité et production
  - Contribuer au développement des compétences des agents par le biais d’écoutes, formations continues, accompagnement et plans d’actions
  - Proposition et mise en place de plans d'actions pour permettre l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par notre client.
  - Proposition et mise en place de challenge
  
  

Formations

• SB Formation

  Dijon 2004 - 2006 BTS
  
  BTS réalisé en alternance au sein du magasin l'Occitane à Beaune

Réseau

• Alix GAILLARD

• Delphine CHARDAT

• Florian JOUVENCEAU

• Leslie RUBY

• Marie Aimée ROCHETTE