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Julie DE LA PLAZA

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Commerce international
Négociation commerciale
Prospection commerciale
Bureautique
Support technique
Étude de marché
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Internet
Traduction anglais français
Traduction espagnol français

Entreprises

  • Axa Bank Europe - Conseillère commerciale

    2015 - 2015 -Prise en charge des demandes clients par téléphone, e-mail, fax et courrier

    -Opérations bancaires courantes: commandes de moyens de paiement (chèquiers et cartes bancaires), mise en opposition, réponses aux demandes clients: augmentation de découvert, mise en place de chèque de banque

    -Objectifs commerciaux, qualitatifs et productifs

  • Binck - Conseillère commerciale

    2012 - 2014 - Prospection téléphonique BtoC: portefeuille de 7000 prospects en 20 mois
    - Réalisation d'objectifs bi-mensuels
    - Information et ouverture de compte-titres, PEA et livrets d'épargne, 65 contrats en moyenne par mois
    - Reporting mensuels
    - Maîtrise du CRM Goldmine

  • TeleTech - Agent technique

    Englewood 2009 - 2011 Agent technique pour Logitech à Barcelone dans l'équipe de Mr.HARZEE
    - Service après-vente, 60 appels entrants par jour en moyenne
    - Chargée de clientèle BtoC et programmation informatique de télécommande universelle via un logiciel
    - Objectifs qualitatifs (questionnaire de satisfaction client,indice NPS de 8 en moyenne

  • TeleTech - Agent technique

    Englewood 2009 - 2011 Logitech à Barcelone pendant 2 ans et demi dans l'équipe de Mr.HARZEE
    service après-vente, 60 appels par jour en moyenne
    chargée de clientèle BtoC et programmation informatique de télécommande universelle via un logiciel
    objectifs qualitatifs (questionnaire de satisfaction client,indice NPS de 8 en moyenne

  • DHL Express - Agent transit import

    Paris 2008 - 2008 - Stage chez DHL Express dans la zone de fret de Lyon Saint Exupéry: agent transit import, récupération de documents douaniers

  • McDonald's - Équipière

    guyancourt 2006 - 2009 McDonald's 2 et an et demi à Lyon République et 6 mois à Barcelone, Paseo de Gracia (25h/semaine, formation, caisse, cuisine)

  • McDonald's Corporation - Formatrice

    guyancourt 2006 - 2009

  • Conservas Antonio - Stage

    2006 - 2006 : stage chez Conservas Antonio, Castilla La Mancha, spécialisé dans la préparation de condiments en conserves (étude du marché français, étude de la concurrence)
    -février 2007: stage chez Vis-à-vis international: importateur exclusif des vodkas Stolishnaya et exportateur de vins de Bourgogne et liqueurs (Prospection clients espagnols en vue d'exportations, traduction catalogue) ;

  • Heppner - Assistante export (stage)

    Noisy-le-Sec 2006 - 2006 Stage chez Heppner Overseas, agent mandataire: réalisation de cotations export, suivi des dossiers export)

Formations

Réseau

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