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Julie GALOPIN

Croix

En résumé

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Entreprises

  • Oney Banque Accord - Chargée de Satisfaction Clients

    Croix 2013 - maintenant Gestions des réclamations clients émanant des organes officielles (ACPR, CNIL, ...)
    Mettre en œuvre les techniques de conduites d’entretien,
    Mettre en œuvre les techniques d’analyse de l’usage et du niveau de compréhension technique du client,
    Apporter une réponse adaptée au client selon les canaux utilisés

    Amélioration continue
    Solliciter les services et personnes concernées au sein de la société d’apporter les réponses nécessaires à la requête client.
    Entreprendre de sujets de fonds afin d'améliorer les différentes catégories de réclamations.
    travailler en transverse avec tous les métiers.
    Etre force de proposition
    Gestion des réclamations sur les réseaux sociaux

    CONNAISSANCES
    De l’organisation et des process
    Des produits et services proposés
    De la charte relation client applicable à l’activité relation client.
    Des lois et règlements liés au domaine bancaire
    Des indicateurs qualité liés à l’activité relation client.

  • Oney Banque Accord - Conseillère clientèle recouvrement

    Croix 2011 - 2013 • Gérer la relation avec le client
    gestion personnalisée selon le stade d’impayé (portefeuille collectif ou individuel)
     Analyser les capacités de remboursement en mettant à jour le budget
     Etre garant de la satisfaction client
     Traiter les correspondances clients en respectant la charte Banque Accord Oney
     Assurer le respect des délais de traitement et du taux de prise
    • Allier performance et satisfaction client
     Atteindre les résultats en termes d’encaissement et de recyclage
     Mettre à profit chaque contact pour aboutir à un accord de remboursement définitif évitant ainsi la Récidive,
     Négocier des paiements immédiats par tous moyens de paiement,
     Eviter les sorties vers le contentieux
     Participer activement aux opérations et challenges,
     Proposer des réaménagements de créances selon les situations clients

  • Cabinet Exactitude - Chargé de Recrutement

    2010 - 2010 Cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, notre équipe intervient sur des problématiques en CDD, CDI et Intérim.

    Après 10 d'expériences en recrutement spécialisé, nous avons décidé de nous lancer dans une aventure humaine au service des hommes (clients et candidats).

    Notre expertise nous permet d'être présent sur des secteurs variés :

    - Métiers supports : - Comptabilité/Finance/Gestion
    - Marketing/e-Marketing/web
    - Commerce
    - RH/Juridique
    - Assistanat/ADV/Achats

    - IT : - Informatique
    - Telecom

    - INGENIERIE : - Industrie
    - BTP/TP
    - BE
    - Transport/Logistique

  • Finaref - Conseillère commerciale

    2008 - 2009 Ventes aux particuliers de produits bancaires.
    Force de proposition.
    Accompagnement pour intégration.
    Pédagogie.

  • BCP Info et XL Finance - Assistante de direction

    2007 - 2008 A temps plein sur les deux sociétés

    BCP Info: création de sites informatique et de logiciels
    XL Finance: Défiscalisation

    Rôle au sein des entreprises:
    Comptabilité et administration des entreprises ainsi que des salariés.
    Relance et recouvrement des clients.
    Autonomie et organisation.
    Prospection téléphonique.

  • France loisirs - VRP

    Gentilly 2005 - 2006

  • URSSM du Nord - Assistante comptable

    2004 - 2005 Trésorerie journalière.
    Saisie de chèques.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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