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Julie LEDRU

GUJAN-MESTRAS

En résumé

Courtage de prêts immobiliers, optimisation fiscale, je vous accompagne dans vos projets et vous apporte mon expertise et mes conseils.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Microsoft Excel
Vente
Fidélisation client
Service client

Entreprises

  • 2icep - Courtière en prêts immobiliers

    2019 - maintenant Courtière en prêts immobiliers, je vous accompagne dans tous vos projets ( achat de terrain, construction, achat neuf ou ancien, renégociation de prêt immo etc..). Je négocie pour vous auprès des banques le meilleur taux!

  • Journal Sud Ouest - Responsable Crm et fidélisation

    2013 - maintenant Fidéliser et développer la valeur et la satisfaction des clients abonnés ( 150000), définir les plans d'action en cohérence avec le budget afin de réduire l'attrition et développer le revenu moyen par client. Mise en place d'un outil de gestion de la relation clients (CRM), Changement de centre d'appels dans des délais serrés, changement de l'outil métier, définition des besoins et développement au sein du service abonnement. Passage du print vers le numérique. Management direct d'une équipe de 5 personnes et indirect d'une équipe de 30 personnes.

  • MUTUELLE OCIANE - Conseillère Clientèle

    2006 - 2007 Assistance et conseils aux adhérents ( devis et identification des besoins en terme de santé)

  • Journal Sud Ouest - Conseillère Clientèle

    2006 - 2013 Gestion des réclamations et résiliations abonnés niveau 2, fidélisation abonnés (offres de repli, envois de cadeaux), gestion des mails et des offres journal numérique

  • Orange - Conseillère clientèle

    Paris 2003 - 2004 Prise en compte des dérangements téléphoniques et ADSL, assistance sur les produits et services, vente de prestations techniques à domicile, proposition de service et accompagnement vers le service commercial.

  • Orange - Conseillère clientèle

    Paris 2003 - 2004 Commercialisation des offres et mobiles, comptabilité ( délais de paiement, échéanciers, encaissements), assistance technique.

  • Teleperformance France - Conseillère Clientèle

    Asnières sur Seine 2002 - 2002 Vente de magasines médicaux à des médecins généralistes et à des spécialistes. Renouvellements d'abonnements et nouvelles souscriptions

Formations

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