Mes compétences :
Audit
benchmarking
PC Hardware
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
ISO 900X Standard
Apple Mac
Apple Keynote
Entreprises
BVA
- Manager opérationnel
Boulogne Billancourt2012 - maintenantResponsable d'une Unité Opérationnelle dans un institut d'études (Groupe BVA) (L'Oreal, Guerlain, Chanel, Peugeot, Piaget, Panerei, Chaumet, Dior)
* Lancement, pilotage et contrôle qualité de nos programmes d'études quali/quanti en France et à l'international : validation des référentiels d'évaluation de concert avec les attentes clients et les besoins opérationnels ; prise de brief, et briefs de nos partenaires à l'étranger. ; suivi des terrains (checks quali, respect des deadlines, mise en place et analyse des indicateurs de suivi).
* Coordination d'une équipe de 8 personnes : Mise en place de procédures pour l'optimisation du travail d'équipe : reporting, process, fiches de poste, recrutement, etc. ;
QCM France
- Chef de projets
2011 - 2011Chef de projets chez QCM France, société spécialisée dans les visites mystère et les audits de qualité (références : Microsoft, Carrefour, Sony, Unibail Rodamco, Heineken, Smartbox, Exki, Paradis du Fruit, Sushi Shop, Fuxia) :
* Lancement, pilotage et restitutions des programmes de visites mystèreb : brief client, créatoin des questionnaires selon les attentes clients, lancement des campagnes sur nos outils informatiques, suivi qualitatif et budgétaire de ces missions, analyse et restitutions des résultats.
* Responsable de la mise en application de la norme ISO 9001 (obtenue en juillet 2011. 1ère société de Mystery Shopping à l'obtenir)
