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Julie THERET

TOURS

En résumé

Vous souhaitez recruter au sein de votre équipe une personne dynamique, organisée, sérieuse et qui aime relever les défis ? Mes qualités professionnelles correspondront à vos attentes.

Réactives avec une soif d'apprendre, je saurais tout mettre en oeuvre dans le but de réaliser les missions que vous saurez me confier.

Le poste de responsable SAV au sein de l'entreprise Zadig et Voltaire m'a amené à travailler avec de nombreux services et ainsi travailler en équipe.
Intéressée et autonome, j'ai su apporter des initiatives ambitieuses et saisir avec énergie de nouvelles opportunités dans le but d'apporter des résultats visibles (par exemple, création d'un interface réseau boutique/service qualité afin de rendre notre travail plus efficace et ainsi répondre au mieux aux attentes clientèles).

Actuellement à l'écoute du marché, sentez vous libre de me contacter pour plus d'informations concernant mon expérience et mes motivations.

Julie THERET

Mes compétences :
Luxe
Marketing
Mode
Qualité
SAV
Service clientèle

Entreprises

  • ZADIG ET VOLTAIRE - Responsable service réparation, qualité-défectueux

    2010 - maintenant - assurer un suivi clientèle auprès de tout le réseau Zadig et Voltaire (plus de 200 boutiques). Interface entre les boutique et les différents réparateurs.

    - SAV : prendre des décisions sur les retours clients (échanges, réparations, geste commercial etc)

    - analyses des retours défectueux et remontée d'informations à la chargée de qualité et aux fournisseurs. C'est un travail d'équipe visant à améliorer la qualité

    - organisation des ventes de presse ZV en ce qui concerne les articles défectueux

    - mise en place d'un interface boutique / service réparation pour assurer un meilleur suivi des réparations et ainsi pouvoir satisfaire les clients face à leurs réponses et attentes : logiciel intranet

    - reporting qualités aux chefs de produits à la fin de chaque saison pour ne pas refaire les mêmes erreurs (s'il y a) les saisons futures

  • ZADIG ET VOLTAIRE - Assistante relation clientèle web et boutique

    2009 - 2010 - suivi des commandes
    - suivi clientèle (mail, appels, fiches clients etc)
    - reporting chiffre d'affaire journalier
    - utilisations quotidiennes des outils Magento et Ogone

  • MEI - Commerciale

    2008 - 2009 démarchage téléphonique

  • MINELLI - Vente - mershandising (première vendeuse)

    2007 - 2008 - ouverture et fermeture du magasin
    - gestion de la caisse
    - vente et conseil auprès de la clientèle
    Au cours de cette expérience, j'ai eu l'opportunité de suivre une formation cuir et chaussure et une formation relation clientèle.

  • Conservatoire national de Châteauroux - 1er violon orchestre de chambre

    1998 - 2010

Formations

  • Ecole Pigier (Paris)

    Paris 2008 - 2009 DEESMA ( Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en Marketing)

  • Ecole Pigier (Paris)

    Paris 2008 - 2009 Licence professionnelle Responsable Développement Commercial

  • Faculté François Rabelais (Tours)

    Tours 2004 - 2007 Licence Economie Gestion

  • Lycèe Général Jean Giraudoux

    Chateauroux 2001 - 2004 Baccalauréat Scientifique spé Physique

Réseau

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