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Bouygues Telecom
- Responsable Marketing Rétention
Meudon
2018 - maintenant
En charge de la stratégie anti-churn Fixe, suivi des KPIs liés à l'attrition, analyses et profiling des churners,monitoring des offres rétentives
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Le Parisien
- Marketing Manager
Paris
2017 - 2018
Responsable du portefeuille de clients Le Parisien/Aujourd'hui en France, papier et digital : acquisition, développement de la valeur, rétention, suivi des actions de conquête et CRM, définition et suivi du budget média (Actions marketing Direct print, digitales et télémarketing), suivi des KPIs du business de l'abonnement (nouveaux abonnements, attrition, ROI des actions etc.)
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Canal+
- Responsable Rétention
Issy-les-Moulineaux
2017 - 2017
Définition et mise en oeuvre de la stratégie de Rétention des churners des offres du groupe Canal+ : offres rétentives, business plan des offres rétentives, suivi des ROI, proposition et suivi budget média, suivi des prestataires téléphoniques et agences
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CANAL+
- Chef de Groupe Marketing
Issy-les-Moulineaux
2010 - 2016
GROUPE CANAL+ - Direction commerciale -
Chef de Groupe Marketing Direct Acquisition CANAL+/CANALSAT
Responsable des opérations MD de conquête de nouveaux abonnés CANAL+ et CANALSAT en ADSL sur bases des partenaires FAI et câblo-opérateurs. Elaboration du plan d’action, du budget annuel, du plan d’offres, management de l’équipe pour la mise en œuvre des opérations tous médias MD (mailings, emailings, télémarketing…) en collaboration avec les agences de communication, prestataires télémarketing... Mise en place et négociations des partenariats avec les FAI et câblo-opérateurs. Gestion de 7 prestataires d’appels sortants (expertise télémarketing).
Budget annuel : 22 M€ - Management : 3 Chefs de produit
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CANAL+ DISTRIBUTION
- Chef de produit Marketing Direct sénior
Issy-les-Moulineaux
2007 - 2009
Chef de produit Marketing Direct Sénior conquête CANAL+ (tous médias)
Responsable des opérations de conquête de nouveaux abonnés CANAL+, à fort enjeu stratégique, commercial et budgétaire visant à l’accroissement du parc abonnés
Budget annuel conséquent (plusieurs dizaines de M€) géré en autonomie –
Expérience acquise : expertise télémarketing, recommandations tactiques MD
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CANAL+ DISTRIBUTION
- Chef de produit Marketing Direct
Issy-les-Moulineaux
2002 - 2007
Responsable des opérations de conquête de nouveaux abonnés par Marketing Direct print et online (mailings, emailings, magazine abonnés, relais web, achat d’espace ciblé) : parrainage, fichiers extérieurs, cross-selling sur abonnés Canalsat, reconquête…
Définition des offres, des plans de test et du ciblage, brief et suivi des prestataires (agences de communication, brokers, routeurs…), coordination entre les services, analyse des résultats, suivi du budget, recherche et tests de nouveaux médias
Expérience acquise : expertise Marketing Direct, responsabilité totale des actions et du budget, management (2 chefs de produit junior, stagiaires)
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GROUPE CANAL+
- Chargée de mission coordination communication abonnés
2001 - 2002
Définition des principes de communication et du discours relationnel sur tous outils, mise en place et suivi des opérations majeures transversales de fidélisation destinées aux abonnés CANAL+ et CANALSATELLITE
Expérience acquise : politiques de communication relationnelle, marketing opérationnel et suivi avec les agences, exploitation des outils de communication
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CANALSATELLITE
- Chargée de mission Nouveaux projets
1999 - 2002
Proposition et gestion de projets transversaux liés à la relation avec les abonnés CANALSATELLITE, veille en marketing relationnel. Mise en place d'outils CRM (Base de données marketing), de l'Espace Client, du questionnaire de qualification, refonte de nouveaux outils de fidélisation
Expérience acquise : gestion de projets, réflexions sur dossiers de fond en Marketing Relationnel/Fidélisation/Marketing Direct, travail en transverse avec les différentes directions, compétences CRM, benchmarking
