Menu

Julien BERNIGAUD

  • Ey Services France
  • Western Europe - Maghreb & Africa Regional Lead - Associate Director

Courbevoie

En résumé

J'ai acquis une expérience de 17 années dans la gestion d'équipe, l'expérience utilisateur, l'innovation, la résolution de problèmes informatiques à toutes échelles et la gestion de projet dans un environnement d'équipes globalisées.

Certifié ITIL V3, PRINCE2 et CobIT5je suis constamment reconnu pour mes capacités à résoudre rapidement et à moindre coût les défis liés aux problèmes techniques, jai développé mes qualités naturelles de leadership tout en instaurant un environnement de travail propice à la performance.

J'apprends vite. Je suis efficace à la fois en équipe et en autogestion. Je suis compétent dans toute une gamme de systèmes informatiques, langages, outils.

Compétences de prédilection:
Gestion déquipe. Intérêt dans le développement des autres et de la performance par un environnement de travail enrichissant, qui augmente l'estime et la confiance en soi.

Mes compétences :
Leadership
Team management
Customer Experience
Innovation
Lean Management
Project management
CobiT5 certified
ITIL Foundation V3
PRINCE 2
ITIL Incident Management
Communication
Mentoring
PABX
Microsoft Windows
Unix/Linux
LAN/WAN

Entreprises

  • Ey Services France - Western Europe - Maghreb & Africa Regional Lead - Associate Director

    Informatique | Courbevoie 2018 - maintenant - Diriger le service de support informatique à travers les équipes de 16 Pays, 110 collaborateurs (7 report direct), et un budget de $20millions
    - Leadership sur l'Excellence Opérationnelle
    - Focus sur l'Expérience utilisateur
    - Innovation technologiques (Click&Collect, Vending Machine)
    - Lean Management sur l'optimisation du modèle opérationnel

  • EY (Ernst & Young) - France IT Assistant Director for On-Site Services support

    Informatique | Courbevoie 2015 - 2018 France IT Director for On-site Services support

    - Diriger et assurer un haut niveau de qualité du support client
    - Aligner les performances de support aux SLAs et implémenter l'Excellence Opérationnelle
    - Gestion d'équipe IT (30) locale et distante à travers 17 sites
    - Recrutement, formation, évaluation, discipline, mentoring
    - Gestion financière, achat, budgets
    - Gestion de contrat, négociation, outsourcing, comités de pilotage

  • Cargill - Senior IT Analyst Support Infrastructure – Team coordinator [ France, Maroc, Algérie ]

    Paris La-Défense 2006 - maintenant  Gestion et coordination d’équipe de support infrastructure (10 personnes), local et distant réparti sur 21 sites.
     Gestion et résolution des incidents Infrastructure (Support PC, Réseau, Serveur, Logiciel, Téléphonie mobile) Mise en conformité et suivi du niveau de sécurité (Antivirus, encryptions, patch, License logiciels).
     Gestion des niveaux de service SLA’s (ITIL), optimisation des procédures d’escalades entre les équipes IT, suivi des indicateurs de performance opérationnelle.
     Gestion de projets, Monde et France.  Gestion de Budget : budget France et recharges de service.
     Contrat Management : Gestion de prestataires au forfait ou en régie (SSII, IBM Services, etc.).
    Contributions mémorables:
     Conception et déploiement d’une Solution Centralisée de Récupération après Sinistre (Central Disaster Recovery 15 serveurs). Réduction des coûts : 100k$ sur la gestion des sauvegardes.
     Elaboration d’un rôle de Group Coordinator (ITIL), optimisation de la gestion des Incidents.
     Maintenance du système téléphonique (PABX). Réduction des coûts et migration vers IPT (>250 téléphones).

     Elaboration d’un rôle de Group Coordinator, optimisation de la gestion des Incidents afin de mieux répondre aux problèmes critiques du Business.
     Dépassement des objectifs de résolution des Incidents. Résultats en permanence entre 95% et 100% sur tous les Incidents.
     Reprise en main de la maintenance du système téléphonique local (PABX Nortel). Réduction des coûts sur le contrat de maintenance. Amélioration des délais de résolution pour le Business.

  • Cargill - IT Analyst, Support client Infrastructure

    Paris La-Défense 2005 - 2006  Gestion et résolution des incidents (ITIL) infrastructure dans les environnements Bureaux & Usines.
    Contributions mémorables:
     Projet d’acquisition de l’entreprise Degussa. Déploiement de PC, migration de serveurs.

  • BLV Multimedia - IT Analyst

    2003 - 2005  Mise en place et maintenance de l’infrastructure informatique d’un Cyber café (>50PC’s) (Hardware, réseau à équilibrage de charge, logiciel de maintenance)
     Support à la clientèle et initiation à l’utilisation d’un ordinateur.
     Développement de services de support annexes au Cyber café : désinfection anti-virus, réparation Ecran bleu, diagnostic hardware, optimisation de la performance du PC

    Contributions mémorables:
     Elaboration d’une solution de maintenance adaptée aux besoins du Cyber Café. En utilisant un système de restauration instantanée (carte PCI) et un logiciel que j’ai développé en Visual Basic afin de gérer à distance les PC’s en les redémarrant et permettant de retrouver une installation système d’origine en quelques secondes.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :