Mes compétences :
MOA
Gestion de projet
Marketing relationnel
eCRM
Webmarketing
Social CRM
Agile Scrum
Entreprises
Freelance
- Consultant eCRM Marketing Automation
2014 - maintenantMai - Oct 2014 - Chef de projet CRM international - CLARINS
Rattaché à la direction Marketing digital Clarins groupe.
-Pilotage de projets techniques : refonte de l’architecture CRM/Neolane (redondance des serveurs, création SLA <4h, organisation DRP), mise en place et test des flux d’alimentation des données Asie et France dans le CRM, configuration et suivi de la délivrabilité Chine dans Neolane (+60% d’affichage email en Inbox)
-Pilotage de projets fonctionnels : mise en place des flux de data pour le développement de workflows de relance complexes (trigger marketing) : envoi d’email automatisé suite à un abandon de panier E-commerce, incluant de la personnalisation de produits intelligente (scope monde : Europe/Asie/USA)
-Organisation d’un POC et pilotage d’un appel d’offre pour le choix d’un prestataire de redressage d’adresse postale (RNVP), remise d’un rapport de préconisation incluant un scoring qualitatif, quantitatif et budgétaire
-Accompagnement des équipes business à l’utilisation de la plate-forme Adobe Campaign : monitoring proactif, refonte de l’ordonnancement des workflows techniques, optimisation des performances
Boursorama
- Chef de projet MOA CRM
Boulogne-Billancourt2009 - 2014Pendant 5 ans, j'ai participé au développement de l'offre banque en ligne de Boursorama Banque et de ses filiales européennes (CA 200 M€, 500 000 clients en 2013, croissance de 20% /an).
- Gestion fonctionnelle d'applications CRM et Middleware (interactions client WEB, back-office bancaire)
- Responsable planification portefeuille d'évolution des applicatifs business. Gestion de la relation avec les directions opérationnelles. Budget annuel 200J/H.
- Mise en place de projets innovants (paiement mobile P2P, partenariat Phone House offre mobile + compte bancaire gratuit, ouverture de compte bancaire immédiate 24h/24, moteur de gestion des offres commerciales conquête et cross-sell).
- Gestion des développements offshore en environnement JAVA (méthodes agiles, outils open source : Mantis, Jira, Svn, Trac, Subversion, Selenium, Jenkins)
- Encadrement de juniors
- Domaines d'intervention variés : gestion de la pression commerciale, mise en place d'un canal unique de type "message center" Email, SMS, Push (Neolane), création d'un moteur de workflow pour le routage des échanges entrants, refonte parcours WEB prospect/client, dématérialisation de la souscription (signature électronique), projet SEPA, création d'une messagerie email sécurisée sur le site client, crédit immobilier à réponse de principe immédiate, interactions SVI Genesys/Asterisk et CRM, mise en place du processus de mise à jour annuel de la KYC.
- 2010 : Mise en place du CRM groupe au sein de la filiale Selfrade UK (phase de cadrage, workshops en anglais avec les utilisateurs locaux, rédaction des spécifications, suivi des développements, recette, gestion du changement, formation). Budget 400J/H (2 développeurs Java et 1 développeur migration PL/SQL).
Transatel
- Chef de projet/produit junior
PARIS LA DEFENSE2007 - 2008- Responsable de l'AMOA pour le compte Orange UK
- Déploiement d'un MVNO (gestion de projet sur la partie CRM : analyse du besoin, spécifications, recette)
- Développement de l'activité Mobile Payment (business plan, chiffrage de solutions, choix de fournisseurs)
VINCI ENERGIES
- Consultant, SFR
Montesson2004 - 2007- Responsable du dimensionnement 2G/3G dans le cadre du projet de couverture des zones blanches pour l'opérateur SFR (ingénierie réseau/radio, gestion de projet pour le compte SFR)
- Mission de 3 mois en Suède (Ericsson), perfectionnement de l'anglais
- Cursus en alternance durant 3 ans
