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Julien BONENFANT

Saint-Laurent-Blangy

En résumé

Dans le cadre du renforcement de son SI, le groupe Advitam est à la recherche d'un(e) technicien(ne) Helpdesk confirmé(e).

N'hésitez pas à me contacter.

Mes compétences :
ITIL V2
Management
Pilotage d'activité
Reporting
Planification
Projets informatiques
Support informatique
KPI
Gestion
ITIL
Manager
Service
Pilotage
Support
SLA
Coordination
Budget
Gestion des incidents

Entreprises

  • Groupe Advitam - Responsable Helpdesk

    Saint-Laurent-Blangy 2018 - maintenant

  • OSMOZIUM - Responsable Helpdesk

    Boulogne-Billancourt 2014 - 2018

  • GFI Informatique - CHEF DE PROJET

    Saint-Ouen 2012 - 2014 Dans le cadre du projet SDIN pour EDF

    => Appui sur l’assainissement des données métiers du site (SYGMA)
    => Création de requêtes d’extraction des données (ITN)
    => Analyse 1° niveau des résultats avant fourniture aux métiers
    => Mise en production / support des outils fournis par le projet national
    => Suivi du planning
    => Suivi des intégrations de données dans EAM (Asset Suite)
    => Suivi des packs recettes
    => Suivi des actions avec les préparateurs

  • GFI Informatique - Chef de Projets Informatique

    Saint-Ouen 2010 - 2012 Chef de projet EDF – ITSNO
    Pour les centrales du Havre et de Gravelines
     Préparation des éléments nécessaires à la migration des postes informatiques de Windows 2000 vers Windows vista ou W7
     Suivi de la méthode fournie par le projet national
     Pilotage du déployeur
     Suivi des incidents
     Suivi des applications particulières identifiées
     Suivi des actions

    Objectif : Prendre en compte l’ensemble des contraintes métier afin que le projet ai un impact minimum sur la production.

  • OSIATIS - Service Delivery Manager

    Puteaux 2004 - 2010 Tierce Maintenance d’Exploitation : Nordnet et Camaïeu Femme.
     Pilotage de l’équipe d’analystes d’exploitation LINUX et WINDOWS en support Niveau 1 et 2
     Pilotage du Centre de Télé-Service (CTS)
     Pilotage d’un fournisseur de service pour la partie Oracle.
     Gestion du planning
     Maintien des niveaux de service (OLA, SLA, KPI)
     Mise en œuvre des fondamentaux ITIL.
     Préparation et animation des comités
     Facturation.

    Equipe de support de proximité pour EDF-GDF
     Manager d’une équipe de 16 personnes (2 coordinateurs et 14 techniciens)
     Prestation d’Avant Vente de contrat de support de proximité
     Facturation, chiffre d’affaire et marge.
     Gestion de projets
     Mise en œuvre et suivi du planning de charge
     Suivi de mission et Entretiens annuels d’évaluation des collaborateurs
     Rédaction de plan de mise en œuvre d’un pilotage d’activité
     Rédaction de Plans d’Assurance Qualité et Service (PAQS)
     Préparation et animation des comités de Pilotage – Reporting – Tableaux de bord
     Garant de la qualité du contrat.
     Référant technique

  • Education Nationale - Assistant d'éducation

    Paris 1999 - 2004 Apprentissage des élèves de l'école primaire Jean Macé (Achicourt) aux outils informatiques.
    MCO et IMAC du parc de l'école.

Formations

Réseau

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