ABS Technologies - AirFrance KLM
- Ingénieur Projet CRM
2006 - maintenant
Mise en place d’un suivi commun AF-KL de la qualité de service via l’outil Newtest chez KLM :
• Production de reportings avec Business Objects pour AF et KL à destination des directions métiers, des pilotes d’exploitation, des équipes techniques et des équipes de développement.
• Suivi de l’exploitation et participation aux plans d’actions.
• Exploitation et maintenance technique de la solution pour AF et KL.
• Projet d’industrialisation de la solution : Migration d’outil de supervision Topaz vers Newtest, recette et mise en œuvre des montées de version Newtest, gestion des habilitations, Migration BO5i vers XI, …
• Étude sur la mise en place d’outils de suivi d‘indicateurs métiers (WebSensor, 360 Observer, Datamétrie, Keynote, …).
• Encadrement d’un stagiaire pour la mise en œuvre d’un outil de suivi d’activité, ainsi que d’un outil complémentaire de supervision à destination du métier.
• Intégration et encadrement de plusieurs collaborateurs d’ABS technologies
• Rédaction des procédures AF-KL et des spécifications
• Mise en œuvre du projet en collaboration avec KLM
