Mes compétences :
Service client
ITIL
Management
TCP/IP
Microsoft Windows
Microsoft Windows Server
Sécurité
WAN
Wi-Fi
Android
Lotus Notes
Apple iOS
Business Objects
Entreprises
Alliance Informatique, Groupe SAVENCIA
- Responsable Pôle Support de Proximité Ouest
2015 - maintenant- Management d'une équipe de 11 personnes
- Pilotage et Reporting de l'activité
Gestion de planning
Suivi des demandes/incidents/problèmes
Respect et suivi des SLA
Production des indicateurs/tableaux de bord
- Périmètre d'intervention
50 sites répartis dans le Grand Ouest
3000 postes de travail
- Support Niveau 2
Postes de travail (Pc, Smartphones, imprimantes)
Réseau (LAN, WiFi)
Equipements industriels (Terminaux radios fréquences, imprimantes thermiques)
Accompagnement utilisateurs (bureautique, messagerie, mobilité...)
- Pilotage des projets de déploiement (systèmes, réseaux, micro)
Renouvellement/déploiement réseaux locaux (WAN/LAN/WiFi)
Renouvellement/déploiement serveurs
Renouvellement/déploiement parc micro
Alliance Informatique, Groupe SAVENCIA
- Responsable Support de Proximité Bretagne Pays de Loire
2013 - 2015Pilotage et Reporting de l'activité
- Management d'une équipe de 5 personnes
- Production des indicateurs
- Suivi et contrôle
- Gestion des plannings
Gestion de Projet
- Pilotage de l'intégration de nouveaux sites (infrastructure LAN/WiFi, Téléphonie, postes de travail)
- Pilotage du déploiement d'un outil de connexion à distance pour les utilisateurs nomades (périmètre France)
- Cadrage de la mise en place d'un outil de supervision réseau
Administration Systèmes et Réseaux
- Windows 2003/2008 server
- LAN/WiFi
Support niveau 2
- Postes de travail
- Applications
Alliance Informatique, Groupe SOPARIND BONGRAIN
- Technicien Réseaux
2004 - 2012Gestion du parc micros
- Installation et maintenance matériel (pc fixes et portables, imprimantes, pda)
- Installation et maintenance logiciel (OS, outils bureautiques, messagerie...)
Support
- Assistance utilisateurs (10 sites/700 ordinateurs)
Systèmes et Réseaux
- Administration Active Directory, DHCP, DNS, FTP
- Administration Réseau
- Administration Lotus Domino
Sécurité
- Formalisation d'un Plan de Reprise d'Activité (choix des ressources à couvrir, cartographie des Systèmes d'Informations, définition des scénarios)
Management
- Maître d'apprentissage pour des étudiants en BTS Informatique de Gestion