Mes compétences :
Android
Microsoft Windows Server
Cisco Switches
SCCM
Business Objects
Lotus Notes
Microsoft Windows
Microsoft Exchange
Active Directory
Citrix XenApp
Microsoft Office
ACTION SSI.COM
- Technicien Support Utilisateur pour le client XPO Logistics
2016 - 2016
Action SSI.com
- Technicien Support Utilisateur pour le client VIASANTE Mutuelle
2015 - 2015
Econocom-Osiatis
- Technicien Assistant Utilisateur pour le client Office national des forêts
Puteaux2015 - 2015Résolution d’incidents à distance (niveau 2)
Rédaction de procédures
Suivi du backlog des Incidents.
Gestion boite mail commune
Résolution d'incident sur Ferme Citrix (4.5 et 6.5)
Gestion des droits utilisateurs sur l'active directory.
Econocom-Osiatis
- Déploiement Smartphone Android pour le client Centre National d'Études Spatiales
Puteaux2015 - 2015Déploiement de 50 Samsung Galaxy S5
Paramétrage et chiffrement du téléphone
Configuration boite mail professionnelle avec certificat
Rédaction de procédures
Suivi et reporting du projet journalier et hebdomadaire
Gestion du stock
Econocom Osiatis
- Support VIP / Technicien SCCM / Support Bureautique pour le client THALES ALENIA SPACE
Puteaux2013 - 2014Support VIP :
* Support pour les VIP du site (Résolution d'incidents, redirection des demandes vers les cellules compétentes, suivi des incidents jusqu’à la résolution)
* Support sur les réunions Visio du site (Vérification de la connexion avec les sites distants, vérification du bon fonctionnement de la salle, assistance utilisateur pour projection présentation)
Technicien SCCM :
* Test des lots crées par le service Packaging
* Lancement du déploiement des lots.
* Effectuer le packaging des applications.
* Téléchargement des Hotfix de Microsoft + Packaging + Déploiement sur le parc.
* Mise a jour des Hotfix.
* Réalisation des déploiements de masse.
* Suivi des mises a jour des postes via la console WSUS.
Support Proximité :
* Prise en compte d'incidents via l'outil dédié (PS SOFT - ITASM)
* Résolution d'incidents (prise en main a distance ou déplacement chez l'utilisateur)
* Gestion du suivi des incidents ( gérer l'encours, redirection vers les cellules expertises)
Econocom Osiatis
- Technicien Support Informatique pour le client LIEBHERR AEROSPACE TOULOUSE
Puteaux2010 - 2013Résolution d'incidents a distance et sur Site.
Assistance Utilisateur sur les logiciels bureautiques et l'intranet.
Installation et configuration de logiciels.
Brassage de prise réseau.
Actions sur switch Réseau CISCO (activation / désactivation de prises, réglages VLAN, réglage vitesse réseau)
Econocom Osiatis
- Technicien Help Desk niveau 2 pour le client THALES ALENIA SPACE
Puteaux2005 - 2010* Prise d’appels Niveau 1
* Résolution d’incidents à distance (Niveau 2)
* Assistance utilisateur sur les logiciels bureautiques et l’Intranet
* Elaboration des statistiques d’appels / jour pour le client
* Assignation des incidents / Transfert vers d’autres cellules
* Gestion des incidents de l’équipe (Création Tickets,
résolution, répartition et transfert vers d’autres équipes)
Econocom Osiatis
- Technicien Informatique pour client AIRBUS FRANCE
Puteaux2003 - 2006* Résolution d’incidents sur site
* Installation et dépannage de postes informatiques
* Installation et configuration de logiciels
* Migration massive du système d’exploitation des postes informatiques
