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Julien GERARD

Boulogne-Billancourt

En résumé

Passionné par les nouvelles technologies, le web et ses applications mobiles, je me suis spécialisé dans un master management est ingénierie des NTIC que j'effectue actuellement en alternance. Quatre années d'expérience, tout d'abord au contact des clients, dans la vente en BtoC, puis dans le webmarketing en BtoB m'ont permis de me familiariser avec les méthodes de communication professionnelle. De plus, j'ai réalisé un stage en entreprise à Birmingham (Angleterre) de 6 mois afin de découvrir la culture anglo-saxonne et améliorer considérablement mon niveau d'anglais écrit et oral.

Mes compétences :
Illustrator CS5
Photoshop CS5
OFFICE 2007
Réseaux sociaux
Gestion de projet
Business Objects
Web 2.0
Relationnel
Créativité

Entreprises

  • Apside - Consultant AMOA Digital - Digital Business Analyst

    Boulogne-Billancourt 2015 - maintenant Dans le service Digital d'Air France (siège Roissy CDG), équipe e-CRM.
    Gestion multi-projets pour la partie « BtoC » - "espace logué" - du site web www.airfrance.com.


    1.Gestion de projet « Cycle en V » (1 an et 6 mois) :


    • Refonte graphique des formulaires de réclamation en ligne (projet AF-KLM) et améliorations fonctionnelles pour le métier « Customer Care » (gestion de projet équipe IT« offshore » Inde)
    • Gestion des demandes d’évolution métiers et spécifications pour les pages web de l’espace client logué (Air France et abonnés au programme Flying Blue)
    • Pilotage d’une migration technique des formulaires de contact par marché et conduite du changement auprès des centres de traitement des appels et emails (helpdesks, scope monde)
    • Recette fonctionnelle, saisie et exécution des cas de test (Quality Center, JIRA)
    • Déclaration et suivi des incidents en production pour le « produit espace logué » (India, Jims)
    • Suivi du monitoring hebdomadaire sur des pages process type formulaire en ligne (IBM Tealeaf)


    2.Gestion de projet « SCRUM » - AGILE (7 mois) :


    Nouveau contexte : Méthode SCRUM / Durée des sprints de 4 semaines / mise en production environ tous les mois ½ / coaching AGILE externes pour aider à mener à bien cette transition

    • Gestion d’un backlog (U.S., bug, spike, etc) et aide au Product Owner pour la priorisation + facilitateur
    • Rédaction des User Stories (U.S.) dans JIRA (spécifications et critères d’acceptance)
    • « Refinement » des User Stories avec une product team (8 personnes, le plus souvent en visioconférence)
    • Organisation et animation de cérémonies agiles (daily meeting, revue, retrospective, sprint planning)
    • Definition d'une vision produit "eCRM" (avec indicateurs et objectifs à atteindre) + story mapping
    • Gestion de l’espace Confluence de la product team et documentation sous Confluence

  • Air France KLM - AMOA Projet CRM Push - Business Analyst on CRM Push project (200 millions d'emails/an)

    Paris 2013 - 2014 Dans le service Marketing (MRN) d'Air France (siège Roissy CDG).
    Travail en mode projet sur les demandes d'évolution du CRM commun Air France KLM. Avec comme objectif l'orchestration des campagnes de communication "push" (emails) à destination des clients fidélisés (Flying Blue) ou prospects (abonnés newsletter) via le CRM UNICA d'IBM.

    - Interface entre entités métier (Paris et Amsterdam) et informaticiens (Nice)
    - Suivi de projet (budget & planning) au sein d'une équipe de plusieurs AMOA
    - Organisation et animation de workshops
    - Rédaction de spécifications fonctionnelles
    - Recette et vérifications post développements (PV de recette, GO/NOGO)
    - Conduite de changement (mise en place d'un "support chain" pour les utilisateurs internes)

    Into Marketing department (MRN) of Air France (Headquarters in Roissy CDG).
    Work in classic project mode on the change requests concerning the CRM (common Air France KLM tool) which aims to send multichannel communication campaigns to loyal customers (Flying Blue) or prospect (newsletter) via UNICA, a CRM solution from IBM.

    - Interface between business teams (Paris and Amsterdam) and IT teams (Nice)
    - Follow up of the project (budget & planning) within an Business Analyst team
    - Organisation and lead of workshops
    - Redaction of functional specifications
    - Tests et chek-up after development phases
    - Change manangement (set up of a support chain for key users)

  • Eurofac - Apprenti chargé de mission web marketing - Web marketing apprentice

    2011 - 2013 Gestion de projet : Refonte du site internet www.eurofac.fr et création d'outils web 2.0 pour améliorer la communication externe de l'entreprise (réseaux sociaux, auto répondeur, newsletter). + Création d'un site vitrine pour valoriser la partie recherche et développement de l'entreprise.

    Project management : Total revision of the website www.eurofac.fr and creation of web 2.0 tools to improve the external communication of the company (social networks, autoresponder, newsletter). + Creation of a showcase website to highlight the R&D part.

  • Bikers' World - Vendeur - Salesman

    2011 - 2011 Vente et conseils dans un magasin de moto et accessoires dans la région West Midlands, Angleterre.

    Salesman in a motorbike and accessories shop in the West Midlands, England.

  • Cobel Immo - Apprenti agent-commercial en agence immobilière - Sales agent apprentice in an estate agency

    2008 - 2010 Prospections téléphonique et terrain, visites client, suivis du portefeuille client, signatures des mandats et compromis de vente.

    Phone and field prospection, customer follow up and visits, sales contact signature.

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