BOULOGNE BILLANCOURT
Issu d'un parcours professionnel commencé jeune chez le leader français de la distribution de produits culturels j'ai toujours eu la chance d'évoluer dans la gestion de la relation client. En presque quinze ans passant du face à face au callcenter,mais toujours pour des marques à fort enjeux stratégiques.Apres avoir constaté les difficultés de l'entreprenariat, j'ai su profiter de la dynamic de l'externalisation du contact.Aujourd'hui superviseur en callcenter pour une compagnie aérienne, je reste persuadé que cette évolution n'est pas terminer... Faut-il encore trouver le bon projet ? .. La qualité du service rendu aux clients aux travers d'une attention particulière ou d'une anticipation étant ma vision de la relation client d'aujourd'hui,les marques disposant également de cette vision sont plutôt rares. Le Management coopératif d'une entreprise ou d'un accord fait aussi parti des mes critères de conditions de travail"
Mes compétences :
GDS AMADEUS, ALTEA DC
GRC, Gestion relation client, Customer Relationshi
PILOTAGE DES FLUX APSO/APE
SUPERVISION / PILOTAGE OPÉRATIONNEL
MANAGEMENT, ENCADREMENT
Pas de formation renseignée
