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Julien HEBERT

Suresnes

En résumé

En poste depuis 7 ans chez Masternaut, leader pan-européen dans les solutions de télématiques embarquées.

En tant que responsable support client entreprise, je suis en charge d'une équipe de conseillers clientèle dédiés ayant des portefeuilles clients grands comptes.
Amené à prendre en charge des missions transverses, telles que la création de process inter-services, participer activement au changement d'ERP, réaliser des enquêtes clients, analyser les résultats et soumettre des pistes d'améliorations, mes principales missions restent
- le management d'équipes
- l'édition de reportings de l'activité
- fidéliser et développer notre portefeuille client
- la gestion de dossiers litigieux
- déplacements en clientèles et sur différents salons
- déploiement de projets d'envergure national

Mon cursus universitaire et mon expérience professionnelle me permettent d'intervenir dans différents domaines : relation client, communication/marketing, vente, management.

Mes compétences :
Négociation commerciale
Management d'équipes
Téléprospection
Sens de l'organisation et des responsabilités
Communication
Rigoureux créatif pragmatique
Sens de la relation client

Entreprises

  • Masternaut - Responsable Serv Client (Solutions Métiers)

    Suresnes 2011 - maintenant Management d’une équipe
    Mise en place d’objectifs et analyse des résultats Reportings
    Gestion des litiges clients
    Elaboration de pistes d’amélioration et de nouveaux process
    Recrutement et formation de nouveaux entrants
    Participation technique et opérationnelle à des projets d'envergure nationale
  • Masternaut - Superviseur

    Suresnes 2009 - 2011 Encadrement et support
    Gestion d'un portefeuille clients spécifique

Formations

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