Paris
Motivé par l’excellence de l’expérience numérique des clients je mène diverses études :
- des recherches, fondées sur l’observation in situ, les interactions multimodales, en mobilité ou multi-terminaux ;
- concernant le Design & l’utilisabilité pour une expérience digitale client de qualité : méthodologies de recueil et d’analyse d’observations/de données qualitatives et quantitatives, maquettage, test de solutions.
C’est pour concrétiser nos propositions d’équipe dans des parcours clients numérique exemplaires, que je mets en œuvre des compétences dans les domaines de la formation, la créativité, le marketing, l’innovation et le management.
Tous contacts ou projets me permettant de matérialiser une expérience client réussie dans les enjeux business (augmentation CA, taux de transformation, développement des usages…), la satisfaction et la recommandation des clients m’intéressent.
Management et animation d'équipe
Développement d'approche centrées clients
Méthodologies de génération d'idées, d'observation, de conception et d'évaluations
Compétences en marketing de l'innovation
Enseignements : Paris V, Lorraine, Paris VIII, UTC, UTT...
Mes compétences :
Recherche
Ergonomie
Nouvelles technologies
Information Technology
Innovation
