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Julien LEBOUCHER

Paris

En résumé

DOMAINES de COMPETENCES

• ACTIONS COMMERCIALES / TELEMARKETING

- Participer à la définition des objectifs commerciaux
- Assurer la mise en place des procédures commerciales
- Créer, mettre en place et animer les challenges

• GESTION COMMERCIALE

- Evaluer et contrôler les résultats
- Etablir le reporting quotidien quantitatif
- Préconiser et mettre en place des actions correctives afin d'optimiser les résultats - Informer et conseiller la clientèle par téléphone
- Assurer la vente de produits e/ou de service par téléphone auprès de particuliers et de professionnels

• MANAGEMENT

- Encadrer une équipe de télévendeurs
- Coordonner et organiser les activités du plateau
- Monter en compétence des télévendeurs
- Garantir le respect des procédures
- Préparer et animer les réunions d équipeser

Mes compétences :
Développement commercial
Travail en équipe
Gestion du risque
Gestion de la relation client

Entreprises

  • BNP PARIBAS - Conseiller clientèle

    Paris 2009 - maintenant Accueil des prospects et clients particuliers et professionnels,
    Traitement des opérations de banque aux quotidiens,
    Evaluation et gestion du risque,
    Gestion et modification des contrats détenus,
    Souscription des services et produits BNP PARIBAS (carte bancaire, épargne, assurance...)
    Prise en charge de la clientèle HELLO BANK, Net Agence,
    Traitement mails des différentes demandes initiées par les prospects et clients BNP Paribas.
  • TELEPERFORMANCE CENTRE OUEST - Superviseur

    Asnières sur Seine 2006 - 2009 - Encadrer une équipe des conseillers
    - Ordonner et organiser les activités du plateau
    - Monter en compétence des conseillers
    - Garantir le respect des procédures
    - Préparer et animer les réunions d'équipes
    - Evaluer et contrôler les résultats
    - Etablir le reporting quotidien quantitatif
    - Préconiser et mettre en place des actions correctives afin d'optimiser les résultats
  • Comunicator - Conseiller clientèle à distance

    2002 - 2006 Prise de rendez-vous pour un courtier en assurance
    Vente d'abonnements pour une chaîne de télévision à péage auprès de particuliers
    Vente d'ouvrages aux collectivités et entreprises

Formations

Réseau