Mes compétences :
Management opérationnel
Gestion du risque
Animation commerciale
Recrutement
Gestion de la relation client
Entreprises
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- Responsable Clientèle Professionnelle - Adjoint de Direction
2012 - maintenantGestion portefeuille clients professionnels et particuliers. Analyse et gestion risque. Commercialisation services bancassurances
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- Analyste Décideur Engagement Retail
2012 - 2012Formation en analyse financière et gestion du risque
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- Manager Agence Téléphonique
2008 - 2012Création agence téléphonique sur St Etienne (42).
Encadrement d’une équipe de téléconseillers (appel entrant et sortant) - Animation d’équipe - Développement du service - Création d’outils de suivi - Formation aux techniques discours téléphonique - Suivi des objectifs commerciaux et respect de la qualité du discours - Gestion RH.
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- Superviseur Centre d'appel
2007 - 2008Animation et management de télé-acteurs à temps partiel en appel sortant (vente et prospection auprès des professionnels et particuliers) - Formation sur les techniques de vente et prise de rdv.
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- Téléconseiller Qualité
2004 - 2007Service Qualité. Traitement des réclamations clients : téléphone (appels entrants), réponse écrite (courrier, mail), face à face
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- Téléconseiller