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Julien MONVOISIN

FACHES-THUMESNIL

En résumé

Touche a tout et curieux, j'ai expérimenté plusieurs professions dans différents domaines jusqu’à aujourd’hui.

La Gestion client , La Satisfaction client et La Gestion administratif m’ont permis de développer mon savoir être et de devenir une Référent dans mon secteur.

2018 un nouveau challenge ?

J'ai pu toucher a plusieurs domaines dans la relation client en passant des call-center au magasin et ces expériences m’ont apporté mon lot d’expériences enrichissantes et de questionnements.

​Mon statut d' Équipier Référent Caisse et la connaissance de la gestion client mais aussi de la partie administrative me permettent d’aller encore plus loin dans la Satisfaction client et de me lancer un nouveau challenge .

Qu'en dites vous , on se lance ensemble le challenge ?

Mes compétences :
Assistance téléphonique
Recouvrement amiable
Fidélisation client
Gestion des conflits
WINSAV
Financement
As400
Mailing
Gestion clients
Microsoft Office

Entreprises

  • Electro Depot - Equipier Magasin Caisse

    FACHES-THUMESNIL 2012 - maintenant Encaissement – Formateur caisse - Référent
    Monter un dossier de financement (Banque-Accord)
    Traiter les anomalies caisses dans l’intégralité
    Commander les fournitures magasin
    Standardiste
    Traiter les e-mails entrant (Campus-Clients-Organismes)
    Mise en rayon
    Service Après-vente Front
    Formation des nouveaux arrivants + compagnonnage

    Juillet 2012 a septembre 2014 = Equipier Rayon Mutlimedia
    Déchargement camion
    Renseignement client
    Facing + entretien rayon

  • CALLWEB - ATTACHE COMMERCIAL

    2011 - 2012 Emissions et Réceptions d’appels
    Fidélisation Client (Parent d’Ados)
    Ventes (Vivassurance, Malakoff Mederic)
    Mise à jour Client

  • Orange -  Conseiller Client Orange

    Paris 2010 - 2011 Emissions et Réceptions d’appels – Ventes Complémentaires
    Fidélisation Client
    Traiter les réclamations clients
    Recouvrement Clients (Niveau I : Promesse de paiement - Échéancier)
    Assistance Technique (Niveau I : SMS-MMS-INTERNET)
    Mailing

  • Cca International - Conseiller client

    Paris 2008 - 2010 Émissions et Réceptions d’appels
    Assistance Technique (SMS -MMS-INTERNET) : Bouygues Telecom
    Mise à jour Fichier Client + Mise à jour TPE : Afone
    Prise de Commande et de coordonnée : M6 Boutique

  • Coriolis - Conseiller client

    VILLENEUVE D'ASCQ 2007 - 2008 Emissions et Réceptions d’appels – Ventes Complémentaires
    Fidélisation Client
    Traiter les réclamations clients )
    Assistance Technique (Niveau I : SMS-MMS-INTERNET)
    = Orange Service Débordement

  • Cca International - Conseiller client

    Paris 2006 - 2007 Renseignements client dans un temps précis = -60secondes
    Proposer la mise en relation direct
    = Operateur 118 000

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