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Julien MURGADO

Paris

En résumé

Fort d’une expérience significative de dix ans en relation clientèle, j’ai accumulé diverses compétences pendant mes précédentes activités. Ce qui me permet de m’adapter à tous types de situations, de faire face à toutes les tâches qui me sont confiées et ainsi atteindre rapidement mes objectifs.

Mes compétences :
Adaptabilité
Relationnel
Ecoute
Détermination
Administrative Support
Back Office
SAP CRM

Entreprises

  • Cca International - Chargé de clientèle

    Paris 2010 - 2017 Accueillir et conseiller la clientèle
    Gérer les réclamations
    Prévenir les conflits
    Analyser les demandes et besoins du client
    Expliquer les factures et procédures

    Prendre en charge les commandes
    Vendre des abonnements et des options complémentaires
    Prospecter de nouveaux clients
    Convaincre les clients désabonnés


    Traiter les opérations du Back Office
    Mettre à jour les dossiers clients
    Répondre aux demandes par mail ou courrier

  • Acticall - Téléonseiller

    Paris 2010 - 2010 appels sortants et entrants
    Prendre en charge les commandes
    Vendre des abonnements et des options complémentaires

  • Aviso Direct - Téléacteur pour la CAISSE D’EPARGNE

    LYON 2009 - 2009 appels sortants et entrants
    Prendre en charge les commandes
    Vendre des abonnements et des options complémentaires
    Prospecter de nouveaux clients
    Convaincre les clients désabonnés

  • 3 Suisses - Téléconseiller

    CROIX 2007 - 2009 Accueillir et conseiller la clientèle
    Gérer les réclamations
    Prévenir les conflits
    Analyser les demandes et besoins du client
    Expliquer les factures et procédures

    Compétences Commerciales
    Prendre en charge les commandes
    Vendre des abonnements et des options complémentaires

Formations

  • Lycée Val De Seine

    Le Grand Quevilly 2005 - 2007 Bac PRO

    répondre aux différentes demandes des clients et usagers (par téléphone ou en face à face) / Évaluer leur satisfaction et gérer les éventuelles réclamations / Mettre à jour
    des fichiers / Établir des factures et gérer les encaissements liés à la vente de services

  • Lycée Val De Seine (Le Grand Quevilly)

    Le Grand Quevilly 2003 - 2005 BEP VAM

    Suivi et présentation marchande des produits (assortiments, fournisseurs, surveillance des stocks...)
    Animation sur le lieu de vente (techniques publicitaires, étalages, évaluations…)
    Vente de produits (comportement du consommateur, déroulement et suivi de la vente…)
    Exploitation commerciale du point de vente (implantation, contraintes…)

Réseau

Annuaire des membres :