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Souleymane DIARRA

ROUEN

En résumé

Fort d'une expérience de près de 15 années en centre de relation clientèle, j'ai un profil varié allant du management (10 ans d'expérience) au Support à la production (4 années)
J'ai ainsi occupé les fonctions de responsable d'équipe, responsable de plateau et Responsable Planification et Statistiques.
Le sens des responsabilités, le pilotage d'activités, la montée en compétence de collaborateur et le reporting des résultats font partis de mes compétences principales

Mes compétences :
statistiques
planification
management
Pilotage de la performance
Excel
Centre d'appels
Bases de données
Microsoft Excel
Personal Home Page
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Access
Internet
Front Office

Entreprises

  • Association régionale de l'enseignement catholique haute normandie - Responsable statistique et prospectives

    2016 - maintenant

  • CCA INTERNATIONAL - Responsable Planification et Statistiques

    Paris 2011 - 2016 Détermination des besoins en ressources pour les périodes futures
    Proposition de la stratégie de pilotage au responsable de compte.
    Centralisation des données chiffrées des différents clients.
    Analyse des résultats
    Création de Reporting
    Création et gestion de la planification de différentes activités d'appels (entrant - sortant). Gestion de la mutualisation inter-comptes

  • CCA International - Responsable Plateau

    Paris 2009 - 2012 * Responsable d'une activité de service client pour un opérateur de téléphonie mobile
    * Management d'une équipe de 10 superviseurs et d'une centaine de collaborateurs ;
    * Déclinaisons des objectifs globaux en objectifs individuels des équipes ;
    * Suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs ;
    * Analyse des résultats et définition des plans d'action ;
    * Reporting et présentation des résultats auprès du client lors des comités périodiques ;
    * Entretiens disciplinaires

  • CCA International - Superviseur

    Paris 2006 - 2009 * Encadrement d'équipes d'une dizaine de conseillers sur des activités de Front Office et de Back-Office ;
    * En charge de la montée en compétence individuelle des collaborateurs ;
    * Définition d'objectifs individualisés afin d'améliorer les résultats du collaborateur et de l'équipe

  • société de Restauration - Gérant

    2005 - 2009 Création d'une société de restauration rapide. Gérant non salarié. Responsabilité de 4 salariés. Comptabilité, gestion des comptes, ressources humaines

  • CCA International - Chargé de Clientèle

    Paris 2001 - 2006 * Accueil et prise en charge de clients ;
    * Vente-conseil en téléphonie mobile et assistance technique au sein de la cellule SAV Orange

  • Le Bon Marché - Vendeur caissier

    Paris 1999 - 2001

Formations

  • Université Rouen

    Mont Saint Aignan 2002 - 2003 DUTSS

    Diplôme Universitaire de Technicien Supérieur Spécialisé en Réseau et Télécommunications (BAC +3)

  • Université Rouen Haute Normandie

    Mont Saint Aignan 2000 - 2002 Niveau Maîtrise en Électronique Électrotechnique et Automatisme

    Diplôme non validé - Dernier diplôme obtenu Licence EEA

  • Lycée Rotrou

    1992 - 1995 Bac S

Réseau

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