PARIS
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Consultant associé de DIGIWAY Consulting, j'interviens depuis plus de 15 ans comme conseil et formateur pour accompagner les entreprises dans la création et l’optimisation de leurs centres de contacts.
Domaines d’expertise :
Fonctionnelle : gestion de la réception d’appels, campagnes d’émission d’appels, pilotage, prévision, dimensionnement, planification, gestion de la qualité et des performances
Technique : architectures téléphoniques, ACD, ERMS, technologies vocales, dialer, applicatif de gestion de contact, web call center, solutions SaaS, workforce management, quality monitoring
Relation Client : segmentation marketing, CRM, multicanal, gestion de campagne, télévente
Mes compétences :
Gestion de projet
Planification Opérationnelle
Centre de relation client
Prévision et modélisation
Planification
Pilotage
Qualité
