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Nathalie ROBIN

VINCENNES

En résumé

COMPÉTENCES ACQUISES EN 15 ANS D’EXPÉRIENCE :

Stratégie : Élaboration et mise en place structure opérationnelle RH en lien avec la stratégie de l'entreprise

Organisation : Grande expérience en management de projets dans des organisations matricielles

Conduite de changement : modification d'organisation , externalisation centre de services partagés

Développement : Optimisation processus recrutement, méthodologie de sourcing, développement des talents

Administration du personnel : Gestion au quotidien des équipes

Relations Sociales : Amélioration et développement des relations avec Les IRP

Business : Élaboration et Contrôle budgétaire

Mes compétences :
DRH
Ressources humaines

Entreprises

  • Secteur High tech,Industrie,service aux entreprises - D.R.H

    2013 - maintenant

  • PITNEY BOWES - Responsable de site - management RH et des opérations du service client

    Saint Denis 2005 - 2011 RÉALISATIONS :
    Réalisations :
    • Mise en place de la structure des ressources humaines du site (définition de postes et des métiers, statuts, contrats de travail, politique rémunération, prévision de passerelles entre les métiers)
    • Conduite d’un plan social nécessaire à la mise en place de la nouvelle organisation (centralisation des contacts clients)
    • Définition des processus du management : exigence, qualité, productivité
    • Elaboration d’un accord spécifique lié à l’aménagement du temps de travail
    • Lancement d’outils spécifiques pour l’optimisation et la gestion du temps de travail (logiciel de planification, enregistrement des présences, gestion des congés payés)
    • Conception d’une politique de recrutement (sourcing, processus) et conduite des recrutements
    • Construction et gestion d’une politique de formation (création parcours formation, contenu formation, etc) : création et gestion d’une base de connaissance é-learning
    • Mise en place d’outils de pilotage spécifiques pour la gestion des ressources humaines
    • Management opérationnel des équipes et responsabilité du site (gestion d’un budget 7 millions d’euros)

    BILAN :
    En l’espace de 12 mois, un nouveau de centre de la relation clients comptant 200 collaborateurs est opérationnel devenant l’unique point de contacts pour nos clients et remplaçant ainsi les 15 points d’entrée. En 2006, j’ai intégré le comité de direction France. En 2009 nous avons réalisé une baisse des coûts de gestion de 15% (optimisation des processus, amélioration de la productivité)

  • CLIENTLOGIC - Management RH et des operations de production du centre de contacts

    1996 - 2004 RÉALISATIONS :
    • Gestion des emplois et des carrières : Création et Exploitation des entretiens individuels d’évaluation
    • Développement du plan de formation
    • Animation des réunions de DP, CHSCT
    • Supervision de l’administration du personnel (procédure disciplinaire, réglementaire)
    • Mise en place d’une structure recrutement, formation, gestion du personnel


    BILAN :
    En 1997 la structure RH de la production était prête pour permettre le passage de 80% de l’effectif en cdi, toutes les équipes de production étaient prêtes pour absorber une croissante de 90 positions de travail à 240 positions.
    Une première certification qualité fut obtenue en 2002

  • CLIENTLOGIC - Responsable de recrutement

    1995 - 1996

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