Mes compétences :
Rédaction
Reporting
Anticipation
Pilotage des Flux
Secrétariat
Organisation du travail
Gestion d'agenda
Organisation d'évènements
Entreprises
Groupe 3SI
- Manager d'Equipe
2015 - 2015Management opérationnel d'une équipe de 18 téléconseillers (mission de 8 mois).
Groupe 3SI
- Resp. prévisions planification
2012 - 2016Élaboration des prévisions de contacts (appels et back office) : estimation, suivi et analyse de l'activité de 6 enseignes dans l'objectif de dimensionner au mieux les équipes internes et les prestataires
Construction des plannings des 120 collaborateurs internes sur la base des compétences et des charges prévues sur 4 flux, dans le respect des engagements sociaux et contraintes individuelles (télétravail, temps partiels, activités spécifiques etc...)
3 Suisses
- Responsable Planification Supervision
CROIX2009 - 2011Supervision de l'activité : pilotage en temps réel, suivi des principaux indicateurs du Centre de Contacts dans l'objectif d'optimiser la productivité et la qualité du service clients
Construction des plannings des 200 téléconseillers.
3 SUISSES
- Assistante de Direction Relations Clients
CROIX2006 - 2009Développement de tableaux de bord et d’études chiffrées : création et mise à jour de suivis commerciaux, suivis d’activité des Centres de Contacts et magasins, études sur la rémunération
Prospection de locaux commerciaux : analyses des dossiers et relances auprès des agences immobilières
Organisation de séminaires, réunions commerciales et déplacements, parcours d’intégration pour les nouveaux embauchés
Secrétariat : gestion d’agendas, des fournitures, rédaction de comptes-rendus de réunions, relations avec différents prestataires internes ou externes
3 SUISSES
- Assistante Ressources Humaines
CROIX2000 - 2006Recrutement : rédaction et mise en page d’offres d’emploi, tri et évaluation de CV, mini entretiens, animation de séances de tests
Gestion de carrières : gestion administrative du personnel (embauches, mutations, prêts, aménagement du temps de travail, reclassements, demandes individuelles)
Secrétariat