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Alexia GÉROUX

LILLE

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Rédaction
Reporting
Anticipation
Pilotage des Flux
Secrétariat
Organisation du travail
Gestion d'agenda
Organisation d'évènements

Entreprises

  • Groupe 3SI - Manager d'Equipe

    2015 - 2015 Management opérationnel d'une équipe de 18 téléconseillers (mission de 8 mois).

  • Groupe 3SI - Resp. prévisions planification

    2012 - 2016 Élaboration des prévisions de contacts (appels et back office) : estimation, suivi et analyse de l'activité de 6 enseignes dans l'objectif de dimensionner au mieux les équipes internes et les prestataires
    Construction des plannings des 120 collaborateurs internes sur la base des compétences et des charges prévues sur 4 flux, dans le respect des engagements sociaux et contraintes individuelles (télétravail, temps partiels, activités spécifiques etc...)

  • 3 Suisses - Responsable Planification Supervision

    CROIX 2009 - 2011 Supervision de l'activité : pilotage en temps réel, suivi des principaux indicateurs du Centre de Contacts dans l'objectif d'optimiser la productivité et la qualité du service clients
    Construction des plannings des 200 téléconseillers.

  • 3 SUISSES - Assistante de Direction Relations Clients

    CROIX 2006 - 2009 Développement de tableaux de bord et d’études chiffrées : création et mise à jour de suivis commerciaux, suivis d’activité des Centres de Contacts et magasins, études sur la rémunération
    Prospection de locaux commerciaux : analyses des dossiers et relances auprès des agences immobilières
    Organisation de séminaires, réunions commerciales et déplacements, parcours d’intégration pour les nouveaux embauchés
    Secrétariat : gestion d’agendas, des fournitures, rédaction de comptes-rendus de réunions, relations avec différents prestataires internes ou externes

  • 3 SUISSES - Assistante Ressources Humaines

    CROIX 2000 - 2006 Recrutement : rédaction et mise en page d’offres d’emploi, tri et évaluation de CV, mini entretiens, animation de séances de tests
    Gestion de carrières : gestion administrative du personnel (embauches, mutations, prêts, aménagement du temps de travail, reclassements, demandes individuelles)
    Secrétariat

Formations

Réseau

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