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Lucia CHAPITEAU

CROIX

En résumé

J'ai le sens client, aime le travail bien fait, je suis rigoureuse et organisée.
J'ai suivi chez MIRABILIS une formation bureautique, où j'ai validé 4 domaines de compétences : Word, Excel, Powerpoint, Environnement internet .
Je recherche donc pour la suite un poste d'assistante administrative pour mettre à profit mon expérience Client et mes nouveaux acquis.

Mes compétences :
Secrétariat
Microsoft Outlook
MOT Testing
IBM AS400 Hardware
Gestion de la relation client
Ciel Compta
Rédaction
Accueil téléphonique
Esprit d'équipe
Relations clients
Empathie
Ecoute
Sens du contact
Esprit d'initiative

Entreprises

  • 3 SI Commerce BtoC - Chargée de relation clientèle

    2012 - 2016 suivi des dossiers clients (renouvellement produit dans le cadre du SAV, retour abusif, anomalie d'expédition) contact client par téléphone, courrier, mail; accueil téléphonique, prise de commandes.traitement des réclamations (courrier, téléphonique, mail), saisie des commandes, formation des nouveaux arrivants sur l'activité 3 SUISSES.
    mutualisée enseigne Becquet en mai 2015 (traitement des réclamations, prise des commandes téléphoniques).

  • 3 SI COMMERCE - Chargée Relation clientèle

    1985 - 2012 traitement des réclamations (courrier, téléphonique, mail), règlement des litiges (retour abusif, anomalie d'expédition), sav (contact client pour échange produit dans le cadre d'une garantie), saisie des commandes, formation des nouveaux arrivants sur l'acitivité 3SUISSES.

  • 3SUISSES FRANCE - Opératrice de mise sous pli automatique

    CROIX 1982 - 1985 mise sous pli des courriers, des lettres chèques et des courrier personnalisés.

  • La Providence - Employée production SINISTRE

    1980 - 1981 accueil assurés et futurs assurés, délivrance des cartes vertes et des tarifs assurance, encaissement en agence des règlements, établissements des dossiers ' accidents auto' et ''dégât des eaux"

  • Restaurant en SUISSE - Service client

    1978 - 1979

  • Association michel montaigne - Employée en cuisine

    1978 - 1978

Formations

  • MIRABILIS

    Villeneuve D'Ascq 2016 - 2016 Titre professionnel de niveau 4

    formation suivie mais titre pas valide

Réseau

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