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Audrey DESGARDIN

Paris

En résumé

Dans le secteur banque-assurance, la vente à distance, la téléphonie ou la prestation de services pour le compte de clients donneurs d’ordre, penser l’Expérience Client de demain et l’initier dès aujourd’hui sont les défis que j’ai aimé relever avec mes équipes. Aujourd’hui, je souhaite m’investir dans une entreprise soucieuse de se différencier par une meilleure réponse aux attentes de ses clients et par son excellence opérationnelle.

Mes compétences :
Appels entrants
Vente
Informatique
Appels sortants
Relation client
Service client
Management
Développement commercial
Marketing

Entreprises

  • CCA International - Manager de Transition

    Paris 2016 - maintenant MANAGEMENT OPERATIONNEL :
    Equipe de managers de production et équipe support
    Conseillers commerciaux & relation clients, tous canaux de contacts
    Respect des objectifs de volumes traités, suivi budgétaire
    Mise en œuvre de la politique de Qualité de Service et Qualité du Discours
    Accompagnement de l’obtention de la norme NF Service

  • Medusa Communication - Dirigeante

    2015 - 2016 Création d’une agence de communication en conseil stratégique, communication d’image et digitale
    http://www.medusa-communication.com
    Projet de création de salons virtuels thématisés et géolocalisés : We’R Salons
    http://www.wersalons.com

  • Filiassur - Directeur Relation Client

    Le Havre 2014 - 2015 Pilotage des opérations et Optimisation du Service Client Multi-Canal
    Définition de l'évolution stratégique de la Relation Client
    Refonte du site client https://www.filiassur.com

  • CCA International - Directrice de Production

    Paris 2010 - 2012 Appels Entrants et Sortants, 250 positions,
    Clients : Orange, Nespresso, LCL, Canal +, Educatel, Schindler, Renault

    Définition du schéma directeur de la production conformément aux orientations stratégiques et en vue de fournir la prestation de service attendue par les clients,
    Déclinaison des objectifs en fonction du schéma directeur,
    Pilotage de la production en vue d’atteindre les objectifs définis,
    Définition du plan de progrès des activités,
    Définition et suivi des indicateurs,
    Planification de la production et affectation des ressources et des moyens techniques,
    Gestion de nouveaux projets,
    Gestion de la relation opérationnelle avec les clients.

    Titulaire de la Capacité Professionnelle Niveau 1 Intermédiaire en Assurances - ORIAS

  • ISD Flaubert - Rouen - Intervenante en Licence Techniques et Activités de Communication

    2006 - 2009 Module de Marketing Direct (50h) : Emissions d'appels - Elaboration de Mailings et E-Mailing
    Public : Bac + 3 en alternance

  • 3 Suisses - Responsable de Site

    CROIX 2005 - 2009 Gestion d'un centre de contacts - Service Clients
    Appels Entrants ( Avant-Vente / Vente / Après-Vente)
    Appels Sortants ( Fidélisation )
    Flux Courriers & Mails (Gestion de la réclamation )
    80 positions

    Gestion du dialogue social dans le cadre d'un PSE.

  • Editions Atlas - Responsable Adjointe Service Clients

    Paris 2004 - 2005 Responsable Adjointe Service Clients
    Centre d'Appels 60 Positions

    Appels Entrants : Avant-Vente / Vente / Après-Vente
    Courriers & Mails

  • NOOS - Responsable Statistiques Centres de contacts

    2001 - 2003 Reporting Flux Entrants

    Chef de projet sur l'Automatisation et consolidation des suivis statistiques dans environnement Genesys - Netcentrex - Nortel

  • Deutsche Bank SA - Responsable Back-Office Plateau Télévente

    Paris 2000 - 2001 Gestion administrative du plateau de Télévente
    Téléprospection Clientèle Haut de Gamme / Gestion de patrimoine

  • BRED Direct - Gestion Administrative Centre d'Appels

    1996 - 2000

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