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Alexandra MEUNIER

Nanterre cedex

En résumé

Mon parcours professionnel a été enrichi au travers une expérience en Centre de Contacts. Comme beaucoup, je suis arrivée dans ce secteur d'activité pour "voir". Et puis je me suis prise au jeu et j'ai découvert le monde de la Relation Client externalisée. Les différents postes que j'ai occupé m'ont permis de développer des compétences diverses et variées. Après plus de 10 ans passés sur site de production j'ai orienté mon parcours vers un poste me permettant de mettre en avant mes compétences relationnelles et commerciales.
Aujourd'hui, toujours dans le monde du service, je peux confirmer que l'ensemble des compétences que j'ai pu acquérir et développer sont complètement transférables à un autre secteur d'activité.
Aujourd'hui, grâce au groupe MANPOWER, je continue à travailler dans le monde du service en proposant un panel de solutions RH innovantes et complètement en corrélation avec le monde de l'entreprise d'aujourd'hui.

Mes compétences :
Télécommunication
Gestion de projets
Relation Clients
Commerciale
Reporting
Adaptabilité
eCommerce
Siebel
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Microsoft Access
Hermes

Entreprises

  • Manpower - Responsable d’Agence

    Nanterre cedex 2019 - maintenant
  • Manpower - Chargé d'Affaire

    Nanterre cedex 2016 - maintenant
  • CCA International - Responsable du Développement Commercial

    Paris 2011 - 2014 (Siège Paris 15 ) - Approche généraliste - expertise sectorielle:
    e

    Voyage/Loisirs, E-Commerce, Luxe, Banque/Assurances et automobile
    - Prospection New Business
    - Réponse aux appels d'offres ;
    - Soutenance (Présentation du projet synthétisé aux prospects) ;
    - Négociation financière ;
    - Juridique (Négociation des clauses contractuelles) ;
    - Maîtrise d'ouvrage (Déploiement des projets sur les sites) ;
    - Chiffre d'Affaires signé : 1.5 M EUR
  • CCA International - Responsable du Développement Commercial

    Paris 2011 - 2014 (Siège Paris 15 ) - Approche généraliste - expertise sectorielle:
    e

    Voyage/Loisirs, E-Commerce, Luxe, Banque/Assurances et automobile
    - Prospection New Business
    - Réponse aux appels d'offres ;
    - Soutenance (Présentation du projet synthétisé aux prospects) ;
    - Négociation financière ;
    - Juridique (Négociation des clauses contractuelles) ;
    - Maîtrise d'ouvrage (Déploiement des projets sur les sites) ;
    - Chiffre d'Affaires signé : 1.5 M EUR
  • CCA INTERNATIONAL - Responsable Développement Commercial

    Paris 2011 - maintenant Approche généraliste tout secteur d’activité et expertise sectorielle Luxe, e-Commerce, Voyage/Loisirs, Banque/Assurance et Automobile.

    › Prospection New business : Développement et enrichissement base de prospection, ciblage et cartographie. Conseil et détection de projet.
    › Réponse aux Appels d’offres : Capacité de compréhension de la demande et des enjeux à travers les cahiers des charges, rédaction des réponses organisationnelles, opérationnelles, stratégiques et économiques. (Offre In, Near et Offshore)
    › Soutenance : Valorisation de l’offre, mise en avant des points forts de la réponse. Coordination et mise en adéquation des équipes métiers internes en fonction des expertises.
    › Négociation : Optimisation des modèles économiques présentés, valorisation du rapport qualité/budget.
    › Juridique : Négociation des Clauses Contractuelles en collaboration avec le service juridique.
    › Maitrise d’ouvrage : Déploiement des projets sur les sites avec une méthodologie type en 3 phases (Réunion de lancement, Phase de montée en compétence et en charge et Phase nominale),
  • CCA International - Account Manager / Responsable de Comptes

    Paris 2008 - 2011 Développer le Chiffre d'Affaires des comptes confiés (6.8 M EUR en 2010) ;
    - Définir le business plan annuel (établir les prévisions et atteindre les objectifs) ;
    - Respecter et améliorer les indicateurs de performance ;
    - Coordonner l'ensemble des intervenants internes (Management, Services Supports..) : Jusqu'à 500
    collaborateurs
    - Participer aux Comités opérationnels et stratégiques des clients ;
    - Anticiper l'évolution des besoins client et proposer des prestations additionnelles ;
    - Mettre en œuvre les modes opérationnels dans le cadre de nouvelles activités
  • CCA International - Account Manager / Responsable de Comptes

    Paris 2008 - 2011 Développer le Chiffre d'Affaires des comptes confiés (6.8 M EUR en 2010) ;
    - Définir le business plan annuel (établir les prévisions et atteindre les objectifs) ;
    - Respecter et améliorer les indicateurs de performance ;
    - Coordonner l'ensemble des intervenants internes (Management, Services Supports..) : Jusqu'à 500
    collaborateurs
    - Participer aux Comités opérationnels et stratégiques des clients ;
    - Anticiper l'évolution des besoins client et proposer des prestations additionnelles ;
    - Mettre en œuvre les modes opérationnels dans le cadre de nouvelles activités
  • CCA International - Account Manager

    Paris 2008 - 2011 › Développer le CA des comptes clients confiés
    › Définir le business plan annuel, établir les prévisions et atteindre les objectifs fixés
    › Respecter et améliorer les Indicateurs Internes de Performance (KPI’s)
    › Coordonner l’ensemble des intervenants internes (Management, services supports…)
    › Participer aux comités opérationnels et stratégiques des clients
    › Anticiper l'évolution des besoins clients et proposer des prestations additionnelles
    › Mettre en œuvre les modes opérationnels dans le cadre de nouvelles activités

    Comptes clés confiés :

    › Secteur Télécom : SFR (mobile & ADSL)
    Acquisition et Cross-Selling tous canaux (Front et Back Office) sur cible BtoB et BtoC
    › Secteur Presse : WOLTERS KLUWER
    Vente Abonnement presse spécialisée sur une cible BtoB pour les différents produits de la marque.
    › Secteur Loisirs: WONDERBOX
    Développement du portefeuille Partenaire BtoB afin d’augmenter le nombre de professionnels participants (Coffrets)
    › Secteur Annuaire : PAGES JAUNES
    Information et orientation sur cible BtoB et BtoC et typologie renseignement annuaire, espace publicitaire professionnel, livraison annuaires…
    › Secteur recouvrement: GeFACTO
    Qualification et Traitement niveau 1 des Clients en recouvrement.
  • CCA International - Responsable Plateau

    Paris 1999 - 2008 Manager des Superviseurs (Suivi et montée en compétence) ;
    - Dispenser des formations aux Superviseurs et aux Chargés de Clientèle ;
    - Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
    - Suivre les plans d'action mis en place

    * Superviseur (Site de Poitiers)
    - Manager des Chargés de Clientèle (Suivi et montée en compétence) ;
    - Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
    - Suivre les plans d'action mis en place

    * Chargés de Clientèle (Site de Poitiers)
    - Démarcharge de particuliers et de professionnels pour différentes références
  • CCA International - Responsable Plateau

    Paris 1999 - 2008 Manager des Superviseurs (Suivi et montée en compétence) ;
    - Dispenser des formations aux Superviseurs et aux Chargés de Clientèle ;
    - Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
    - Suivre les plans d'action mis en place

    * Superviseur (Site de Poitiers)
    - Manager des Chargés de Clientèle (Suivi et montée en compétence) ;
    - Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
    - Suivre les plans d'action mis en place

    * Chargés de Clientèle (Site de Poitiers)
    - Démarcharge de particuliers et de professionnels pour différentes références

Formations

  • AFC

    Poitiers 2014 - maintenant VAE Commerce équivalence BAC+4
  • Idaic

    Poitiers 1997 - 1999 BTS Force de Vente en Alternance

    BTS
  • Lycée Victor Hugo

    Poitiers 1993 - 1996 Baccalauréat Littéraire, option langues

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