Jérémie FLEUROT

En résumé

Entreprises

• APRIL Marine - Responsable service clients

  2012 - maintenant Encadrement, accompagnement, Animation, coach, suivi d'activité, reporting, organisation, formation, écriture des process, controles ...

• HPS ALTECH - RESPONSABLE DE PLATEFORME TELEPRO

  2010 - maintenant Mission : création et mise en place du pôle
  recrutement
  intégrer, former, animer et encadrer une équipe de téléprospecteurs.
  
  Rôle :
  - Animation et motivation des collaborateurs
  - Formation et accompagnement des collaborateurs
  - Gestion et exploitation des écoutes
  - Respect de la qualité de service
  - Gestion des incidents : absences, pannes, réclamations, litiges...
  - Dimensionnement et planification des équipes
  - Gestion du reporting
  
  Tâches annexes effectuées :
  - Management de projet
  - Création de divers matrices de travail (Excel)
  - Création de book de formation

• MAISONS PIERRE - Commercial

  Vert-Saint-Denis 2009 - 2009

• COURTAGE OCEANIDES - Chef d'entreprise

  2009 - 2010 Courtier en construction de maisons individuelles
  Courtier en financement immobilier

• Laser contact - Superviseur CRM

  BOULOGNE BILLANCOURT 2003 - 2007 Mission : intégrer, former, animer et encadrer une équipe de téléconseillers.
  Responsabilité : atteindre et maintenir un niveau d'excellence quand à la prestation de service des téléconseillers.
  
  Rôle :
  - Formalisation des modes opératoires et processus clients
  - Animation et motivation des collaborateurs
  - Formation et accompagnement des collaborateurs
  - Gestion et exploitation des écoutes
  - Respect de la qualité de service
  - Gestion des incidents : absences, pannes, réclamations, litiges...
  - Dimensionnement et planification des équipes
  - Gestion du reporting
  
  Tâches annexes effectuées :
  - Mise en place d'une nouvelle activité : de la phase projet à la mise en production
  - Création de divers matrices de travail (Excel)
  - Création de book de formation

• The Box - Londres - Barman

  2001 - 2001 Assurer le service du soir : bar et salle

• Natural Blue Ltd - Vendeur

  2001 - 2001 Vente prêt à porter et accéssoires masculins

• SOHO HOUSE - Londres - Assistant de fonctions privées

  2000 - 2000 Mise en place et organisation de soirées privées pour le compte de grandes entreprises (chaines télé ...), organisation de mariages, mise en place de salles de conférences et restauration pour des conférences de presse (sortie de films, d'albums ...)

• Inter Mutuelles Assistance - Technicien d'assistance

  Niort 2000 - 2005 Assistance aux véhicules et assistance aux personnes pour les sociétaires affiliés :
  - Mise en place de tous les moyens prévus par la convention d'assistance pour secourir les sociétiares : matériel et/ou médicale en france et à l'étranger
  - Gestion des remboursements et réclamations

• DDASS de la Vienne - Agent préleveur

  1997 - 1999 Contrôle des réseaux d'eaux potables et eaux de loisirs (piscine, lacs, rivières) sur le département de la Vienne :
  - Prélèvements d'eau
  - Analyses sur le terrain (pH ...)

Formations

• Université Poitiers Maitrise Sciences de la Terre

  Poitiers 1995 - 1996 Maths Physique Chimie

• Lycée Victor Hugo

  Poitiers 1991 - 1995 baccalauréat S option Maths

Réseau

• Angelo PATANE

• Benoit DUJARDIN

• Emmanuel LEDUC

• Joel BOGUENAM

• Koralie GILLET

• Mohammed MOHAMMED CHELLAF (CHELLAF)

• Philippe CLERET