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Jérémie FLEUROT

LES SABLES D'OLONNE

En résumé

Prendre rendez-vous avec mon avenir

Mes compétences :
Coaching
Microsoft office
Management
Gestion de la relation client
Courtage
Assurance

Entreprises

  • APRIL Marine - Responsable service clients

    2012 - maintenant Encadrement, accompagnement, Animation, coach, suivi d'activité, reporting, organisation, formation, écriture des process, controles ...

  • HPS ALTECH - RESPONSABLE DE PLATEFORME TELEPRO

    2010 - maintenant Mission : création et mise en place du pôle
    recrutement
    intégrer, former, animer et encadrer une équipe de téléprospecteurs.

    Rôle :
    - Animation et motivation des collaborateurs
    - Formation et accompagnement des collaborateurs
    - Gestion et exploitation des écoutes
    - Respect de la qualité de service
    - Gestion des incidents : absences, pannes, réclamations, litiges...
    - Dimensionnement et planification des équipes
    - Gestion du reporting

    Tâches annexes effectuées :
    - Management de projet
    - Création de divers matrices de travail (Excel)
    - Création de book de formation

  • MAISONS PIERRE - Commercial

    Vert-Saint-Denis 2009 - 2009

  • COURTAGE OCEANIDES - Chef d'entreprise

    2009 - 2010 Courtier en construction de maisons individuelles
    Courtier en financement immobilier

  • Laser contact - Superviseur CRM

    BOULOGNE BILLANCOURT 2003 - 2007 Mission : intégrer, former, animer et encadrer une équipe de téléconseillers.
    Responsabilité : atteindre et maintenir un niveau d'excellence quand à la prestation de service des téléconseillers.

    Rôle :
    - Formalisation des modes opératoires et processus clients
    - Animation et motivation des collaborateurs
    - Formation et accompagnement des collaborateurs
    - Gestion et exploitation des écoutes
    - Respect de la qualité de service
    - Gestion des incidents : absences, pannes, réclamations, litiges...
    - Dimensionnement et planification des équipes
    - Gestion du reporting

    Tâches annexes effectuées :
    - Mise en place d'une nouvelle activité : de la phase projet à la mise en production
    - Création de divers matrices de travail (Excel)
    - Création de book de formation

  • The Box - Londres - Barman

    2001 - 2001 Assurer le service du soir : bar et salle

  • Natural Blue Ltd - Vendeur

    2001 - 2001 Vente prêt à porter et accéssoires masculins

  • SOHO HOUSE - Londres - Assistant de fonctions privées

    2000 - 2000 Mise en place et organisation de soirées privées pour le compte de grandes entreprises (chaines télé ...), organisation de mariages, mise en place de salles de conférences et restauration pour des conférences de presse (sortie de films, d'albums ...)

  • Inter Mutuelles Assistance - Technicien d'assistance

    Niort 2000 - 2005 Assistance aux véhicules et assistance aux personnes pour les sociétaires affiliés :
    - Mise en place de tous les moyens prévus par la convention d'assistance pour secourir les sociétiares : matériel et/ou médicale en france et à l'étranger
    - Gestion des remboursements et réclamations

  • DDASS de la Vienne - Agent préleveur

    1997 - 1999 Contrôle des réseaux d'eaux potables et eaux de loisirs (piscine, lacs, rivières) sur le département de la Vienne :
    - Prélèvements d'eau
    - Analyses sur le terrain (pH ...)

Formations

Réseau

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