Paris
RESPONSABLE PLATEAU
Mission sur site de POITIERS, après une mission de deux ans sur le site de Tanger Maroc.
Lancement et gestion de multiples comptes en simultanés :
- Service SAV des points de ventes d'une enseigne de téléphonie et FAI.
- Servide recouvrement via affracturage pour un grand groupe mondial.
- Service Helpdesk pour une grande marque d'imprimante.
- Service de prise de RDV en émission et réception d'appels pour diverses enseignes, accompagnement des commerciaux.
- Service qualité externe : réalisation d'enquêtes de satisfaction en appels sortants.
- Service de force de vente via chat sur site internet d'une grande enseigne de média.
- Service client multi canal (synchrone et asynchrone) d'une grande enseigne sportive.
- Service de standard pour une grande enseigne d'assurance.
- Service de prospection et cross pour plusieurs grandes enseignes (téléphonie / médias / voyages)
La diversité de mes missions me permet de maitriser l'intégralité des métiers du centre d'appels.
D'apporter une expertise complète pour l'ensemble de mes interlocuteurs.
Mon organisation et ma réactivité me permettent un suivi opérationnel de chaque KPI, soucieuse de rentabilité pour ma Société, de création de valeur pour mes clients donneurs d'ordres. Tout ceci en mettant au cœur la satisfaction et le parcours de vie du client final.
