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Alexandre RABOUILLE

ROUEN

En résumé

Plus de 7 ans d’expériences dans le monde de l'outsourcing et de la relation client, avec une alternance entre la production (Superviseur, Responsable Plateau), le contrôle interne (sécurité des opérations) et la planification d’activités (ACD Manager)

Responsable d’une équipe de 8 superviseurs et de 120 télé conseillers. Je gère sous la responsabilité du directeur de site, des opérations d’appels sortants (télévente, enquête, prise de rdv) et d’appels entrants (service client, cellule d’information, etc..). Mon rôle est de répondre à l’objectif quantitatif qui nous a été fixé et de garantir un niveau élevé de qualité, tout en assurant l’équilibre économique de l’opération pour mon employeur.

Mes compétences :
Call center
Chargé de projet
PROGRAMME
Recrutement
Relation Clients

Entreprises

  • CALL CENTER ALLIANCE

    maintenant

  • Acticall - Responsable Opérationnel d'Activité

    Paris maintenant Le Groupe Acticall est un centre d'appels qui conseille et accompagne les entreprises dans la définition, la mise en place et le développement de leurs projets de relation clientèle. Avec une compétence qui va de mise en place des unités de production, au développement d’applicatif dédié, en passant par la création d’outil d’e-learning tenant compte des spécificités clients.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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