Julien NERI

En résumé

Entreprises

• CERTICALL - Conseiller Multimedia

  Marseille Cedex 06 2015 - maintenant Missions :
  
  - Traitement des dédomagements
  - Répondre aux courriers des abonnés
  - Contacts téléphoniques sortants pour certains dossiers
  - Se former sur les nouveaux produits et nouvelles procédures
  
  Objectifs de traitement :
  
  - Satisfaction client
  - Qualité
  - Rapidité
  - Résolution au premier contact
  

• PayPal - Assistant Superviseur

  Dublin 2012 - 2014 - Gestion d'une équipe mixte : 10 Français et 4 Hollandais
  - Gestion des emplois du temps des conseillers
  - Assignation des taches en fonction des volumes d'appels entrants en attente et des backlogs
  - Aide à la communication entre les départements
  - Aide à la mise en place de nouvelles procédures
  - Evaluation et formation des conseillers
  - Recrutement de 3 agents
  - Création d'outils de travail adaptés avec l'aide des programmeurs
  - Innovation interne (invention breveté par eBay US en 2012)

• « PAYPAL LTD » - Service clientèle

  2008 - 2012 Missions :
  
  - Gestion des appels entrants, emails, et courriers postaux
  - Gestion et enquêtes sur les utilisations frauduleuses de donées financières, le blanchiment d'argent, les activités illégales (drogues, armes, pédophilie, terrorisme)
  - Gestion des dossiers et enquêtes pour les litiges commerciaux entre les 2 partis
  - Aide à l'utilisation du produit et proactivité
  
  Objectifs de traitement :
  
  - Satisfaction client
  - Qualité
  - Rapidité
  - Résolution au premier contact
  
  

• PayPal - Agent service Litiges et Fraudes

  Dublin 2008 - 2012

• « BANQUE LCL » - Responsable guichet

  2007 - 2008 - Accueil de la clientèle
  - Gestion du guichet
  - Placement
  - Ouverture de comptes
  - Vente de produits financiers

Formations

• Institut Des Transports Internationaux Et Des Ports (ITIP/CNAM)

  Marseille 2005 - 2006 Bachelor OOTIL

• EPCM - Ecole Pratique De Commerce De Marseille

  Marseille 2003 - 2005 BTS Action commerciale

Réseau

• Adrien NICOLAO

• Damien BOUCHER

• Gregory GIACALONE

• Hawa SIDIBE

• Manuel MARTINEAU

• Vincent PROUST