Mes compétences :
eCommerce
adobe
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Entreprises
CERTICALL
- Conseiller Multimedia
Marseille Cedex 062015 - maintenantMissions :
- Traitement des dédomagements
- Répondre aux courriers des abonnés
- Contacts téléphoniques sortants pour certains dossiers
- Se former sur les nouveaux produits et nouvelles procédures
Objectifs de traitement :
- Satisfaction client
- Qualité
- Rapidité
- Résolution au premier contact
PayPal
- Assistant Superviseur
Dublin2012 - 2014- Gestion d'une équipe mixte : 10 Français et 4 Hollandais
- Gestion des emplois du temps des conseillers
- Assignation des taches en fonction des volumes d'appels entrants en attente et des backlogs
- Aide à la communication entre les départements
- Aide à la mise en place de nouvelles procédures
- Evaluation et formation des conseillers
- Recrutement de 3 agents
- Création d'outils de travail adaptés avec l'aide des programmeurs
- Innovation interne (invention breveté par eBay US en 2012)
« PAYPAL LTD »
- Service clientèle
2008 - 2012Missions :
- Gestion des appels entrants, emails, et courriers postaux
- Gestion et enquêtes sur les utilisations frauduleuses de donées financières, le blanchiment d'argent, les activités illégales (drogues, armes, pédophilie, terrorisme)
- Gestion des dossiers et enquêtes pour les litiges commerciaux entre les 2 partis
- Aide à l'utilisation du produit et proactivité
Objectifs de traitement :
- Satisfaction client
- Qualité
- Rapidité
- Résolution au premier contact
PayPal
- Agent service Litiges et Fraudes
Dublin2008 - 2012
« BANQUE LCL »
- Responsable guichet
2007 - 2008- Accueil de la clientèle
- Gestion du guichet
- Placement
- Ouverture de comptes
- Vente de produits financiers