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SFR
- Chef de projet Revenue Assurance, Facturation
2012 - maintenant
Définition, pilotage et coordination de projets visant à réduire les pertes de chiffres d'affaires sur un environnement SI
Définition et rédaction d'expressions de besoins pour mise en production d’évolution, chiffrage, suivi des développements et paramétrage, recette
Veille au respect des objectifs de Revenue Assurance et de satisfaction client en garantissant l'exhaustivité et l'exactitude des éléments facturés
Production et présentation de tableaux de bord, reporting KPI
Analyser les incidents détectés, leurs impacts financiers et leurs causes, afin de prioriser les actions de correction et de sécurisation
Détecte toute anomalie de process pouvant être source des incohérences relevées
Organisation et animation des comités de projets avec les interlocuteurs S.I. et métiers sur les évolutions et anomalies
Force de proposition dans l'amélioration des processus, des contrôles et des outils
Développement d’outils permettant de détecter des incidents de facturation et de
désynchronisation entre les référentiels réseaux et les CRM
Environnement : PL/SQL, ORACLE, ARBOR, UNIX, CLARIFY CRM, BO
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SOGETI
- Support technico-fonctionnel - Facturation ARBOR
Issy-les-Moulineaux
2008 - 2012
Traitement et gestion des incidents de facturation remontés par les services Facturation, Comptabilité, Recouvrement et Service client
Analyse et mesure des impacts clients et financiers avec mise en place de correctifs
Pilotage des incidents de paramétrages ou bugs applicatifs jusqu'à leur résolution par l’intégrateur
Création et automatisation de reporting via script SQL / KSH
Préparation et animation de réunions quotidiennes (Comité Technique - points d'avancement sur les différents incidents)
Participation à des réunions pour mise en place de nouveau process en coordination avec les différents services (Etudes Facturation / CRM, MOA, Service Client)
Vérification et intégration de fichiers bancaires (remboursement et paiement)
Encadrement d’une équipe de 6 personnes
Préparation et animation des comités de pilotage
Suivi de l’activité et production des indicateurs
Gestion des évolutions du périmètre et mise à jour des documents contractuels
Contribution pour l’amélioration de la qualité de la Production de SFR
Elaboration et diffusion des tableaux de bord du périmètre
Maintien d’un outil de reporting de la chaine de facturation
Environnement : ARBOR, ORACLE, PL/SQL, UNIX, SIEBEL, BO, VTOM et Clarify TT
Client : SFR
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SOGETI
- Coordinateur d'un Bureau Technique
Issy-les-Moulineaux
2006 - 2007
Encadrement d’une équipe de 7 personnes
Prise en charge et coordination des opérations d'exploitation, de support technique et fonctionnel sur le domaine Entreprise
Interlocuteur du client sur le domaine Entreprise et responsabilité sur les opérations réalisées par l’équipe Entreprise
Exploitation des applications métier en environnement UNIX/ORACLE sur les plates-formes de production
Industrialisation de traitement de production
Gestion du cadre documentaire associé
Environnement : ORACLE, UNIX, SIEBEL, BO, VTOM, INFORMATICA et PL/SQL
Client : Neuf Telecom
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SOGETI
- Analyste d’exploitation
Issy-les-Moulineaux
2004 - 2006
Exploitation des applications métier en environnement UNIX/ORACLE sur les plates-formes de Production
Mise en production des applications 9 Telecom
Suivi et optimisation du traitement des applications, élaboration de procédures, ordonnancement et automatisation de traitements
Support auprès des techniciens d’exploitation et pilotage, analyse et résolution des incidents
Gestion d’un Datawarehouse sur Informatica
Environnement : ORACLE, UNIX, SIEBEL, BO, VTOM, INFORMATICA et PL/SQL
Client : Neuf Telecom
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SOGETI
- Conduite d'application sur SAP R/3
Issy-les-Moulineaux
2004 - 2004
Administration du système (opération de maintenance tels que la vérification des tablespaces, dumps, filesystem, analyse des logs, copie de mandant)
Suivi de traitement SAP intervenant dans la production GDF (lancement de jobs, évènements planifiés)
Analyse des performances des traitements sur serveurs de production
Gestion des ordres de transports via la STMS
Environnement : SAP, ORACLE, UNIX et PL/SQL
Client : Gaz de France
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EDS
- Support SAP
2000 - 2003
Diagnostic et résolution de problèmes, escalade et suivi des incidents
Gestion des utilisateurs (création/modification de users SAP et affectation de profils)
Aide fonctionnelle sur les modules Achat et Vente (MM et SD)
Rédaction de modes opératoires afin d’améliorer et d’accroître les diverses tâches
d’une Hotline SAP
Gestion des imprimantes et des spools d’édition sous Unix
Environnement : SAP, ORACLE, UNIX
Client : Cegetel
