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Julien PIETRI

Boulogne Billancourt

En résumé

Mes compétences :
Back Office
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Magento

Entreprises

  • Rentokil Initial - Commercial sédentaire BtoB

    Boulogne Billancourt 2018 - maintenant - Gestion d'un portefeuille de 2000 clients
    - Renégociation et prolongation de contrats
    - Up-selling et Cross-selling, conseils produits
    - Réalisation de DEVIS
    - Vente par téléphone
    - Satisfaction et suivi client
    - Développement commercial

  • Mon Magasin Général - Chargé de relation client

    2017 - 2018 - Optimisation, fidélisation et maîtrise des CAMPAGNES EMAILS / CRM et des différents TRIGGERS via la plate-forme DOLIST.
    - Planification, envoi et suivi de NEWSLETTER
    - Segmentation de la base clients (RFM, socio-démographiques, comportementales)
    - Analyse et optimisation de la casse transport

  • Mon Magasin Général - Responsable Service Client

    2013 - 2016 - Maîtrise du Back Office MAGENTO Service client/CRM
    - Traitement des demandes et réclamations clients sur les différents supports (Boite mail interne et boites mails des différentes Market Places)
    - Maîtrise des supports de relations clients : AMAZON, CDISCOUNT, EBAY, PRICEMINISTER, FNAC, RUE DU COMMERCE, MANOMANO, OUTIZ)
    - Traitement des appels clients
    - Renseignements et accompagnement auprès des clients sur les questions produits, logistique et tunnel de commande.
    - Traitement des litiges (SAV, casse, produit défectueux, retard colis)
    - Traitement des litiges transports (DPD, TNT, LA POSTE, SO COLISSIMO, HEPPNER)
    - Traitement des avis clients sur les différentes Marketplaces et sur avis-verifies.com

  • Ensystex Europe - Assistant commercial marketing

    2011 - 2013 Assistant commercial marketing (2ans) :

    Répartition des adresses de demandes de permis de construire auprès des opérateurs identifiés :

    - Prospection BtoC : directe sur les adresses de particuliers non attribuées à des opérateurs du réseau
    - Gestion du pack prospection inforum sur le sud ouest : consultation des annonces, répartition des avis d'attribution auprès des opérateurs identifiés
    - Prospection BtoB : directe sur les contacts professionnels restants
    Prescription auprès des maîtres d'oeuvre attributaires
    - Assurer le suivi clientèle
    - Développer le porte-feuille clients

    Marketing :

    - Création du site internet marchand de la société via un pack OXATIS
    - Création d'actions commerciales BtoB , promotions, nouveautés
    - Participation à l'élaboration d'un catalogue fournisseur

  • France Loisirs - Commercial

    Gentilly 2010 - 2010 Prospection directe auprès des particuliers afin d'augmenter le porte-feuille clients ainsi que le nombre d'abonnés France Loisirs
    Proposition d'abonnement France Loisirs et son programme de fidélité.
    Cooptation de nouveaux délégués commerciaux.

  • SNCF - Assistant commercial

    2008 - 2008 Instructions de dossiers
    - Accueil, renseignement et ventes de billets

  • restaurant « Le Beija Flor » - Plongeur

    2007 - 2007 Plonge et service

  • Stef - Assistant commercial

    2007 - 2007 STEF-TFE (Pessac-33)
    - Classification et facturation comptable
    - SAV et traitement des appels entrants clients professionnels

Formations

Réseau

Annuaire des membres :