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Julien RIVIERE

ANTIBES

En résumé

Mes compétences :
StreamServe
Pack Office
Cobol
Visual Basic
SQL
Visual Studio
Windows
Merise
Lotus Notes
Mac OS X
PL1
UML
Java EE
Eclipse
Système de gestion de versions
Logiciel CRM

Entreprises

  • Amadeus - CRM Support Team (CGI en prestation pour Amadeus)

    2015 - maintenant Support niveau 2 CRM. SIEBEL

    Support niveau 2 sur l’applicatif CRM Siebel. Analyse, résolution et dispatch d'environ 15 incidents par semaine.
    Rédaction des procédures de résolution des incidents, alimentation de la base Wiki, création du programme de génération des statistiques et KPI, participation aux réunions de suivi hebdomadaires. Feedback aux différents acteurs (Client : Equipe dev, Equipe support ; Interne CGI: Facturation, KPIs, SLAs,...)
    Pilotage d'une équipe de 5 personnes, réunions de suivi, préparation des comités de pilotage et exécutifs. Préparation d'annonces de recrutement.

    Diminution de la backlog de 40% en 6 mois par la mise en place de fichier de suivi statistiques, fiches d'aide a la résolution d'incidents et mise a jour / création de pages wiki sous SharePoint.
    Resolution díncidents.

  • RSI - Business Analyst (CGI en prestation pour RSI)

    Montbonnot 2011 - 2015 Contexte
    TMA SIPRES : Seconde partie de la mission. Rôle de Business Analyst. Analyse des incidents et rédaction de dossiers d'analyse. Pilotage et suivi d'évolutions / projets. Gestion de l'équipe de réception des incidents.
    Projet ASUR : Première partie de la mission (2 ans) auprès du pôle retraite, mise en place de l'intégration des spécificités artisans dans le moteur de calcul de la retraite du RSI. Pilotage d'une équipe, suivi et reporting.

    Missions
    - Rédaction de dossiers d'analyse, cahiers de tests unitaires et d'intégration.
    - Montée en compétences sur les sujets sensibles du client (comptabilité, paiement). Analyses techniques et fonctionnelles d'incidents, contacts fréquents avec la MOA.
    - Rédaction des spécifications techniques, développements, rédaction et exécution des cahiers de tests pour l'intégration des spécificités du régime Artisan dans le moteur de calcul de la retraite du RSI.
    - Cadrage, suivi et pilotage de projets (application java)
    - Responsable de la réception des incidents et de l'équipe affectée (réception, qualification, aiguillage, formation).
    - Rédaction d'une procédure et mise en place d'un utilitaire de comparaison de fichiers issus d'un programme très sensible pour faciliter les TU/TI/TNR.
    Gains : Construction d'une base de jeux de tests, facilité d'exploitation des données.
    - Rédaction des procédures de résolution des incidents.

  • Pro BTP - Développeur (CGI en prestation pour Pro-BTP)

    Paris 2010 - 2011 Contexte
    Projet AUDIENS : Au sein du pôle prévoyance, rédaction des spécifications techniques, développement, rédaction et exécution des cahiers de tests fonctionnels de la partie du moteur de prévoyance.

    Missions
    - Rédaction de dossiers d'analyse, cahiers de tests unitaires et d'intégration.
    - Rédaction des spécifications techniques, développements, rédaction et exécution des cahiers de tests pour l'intégration des nouvelles fonctionnalités.

  • Alcan - Analyste Fonctionnel

    2001 - 2010 Contexte :
    - Au sein de la DSI, et dans le cadre du fonctionnement en mode TMA, recueil, analyse et transcription des besoins utilisateurs en cahiers des charges techniques et fonctionnels. Validation des devis, des spécifications techniques puis recettes fonctionnelles.
    - Gestion de projets dans le cadre de migrations d'applications métier. Réalisation du document de cadrage, réunions de travail avec les utilisateurs et la MOE. Recette, formations et suivi du déploiement des solutions mises en place.
    - Elaboration et suivi de plans d'actions dans le cadre de la fiabilisation d'applications et de traitements.

    Missions :
    Projets :
    - Cadrage, suivi, pilotage et recette d'un projet de migration à iso-fonctionnalité d'une application (VB6 vers .Net / Oracle).
    - Cadrage, suivi, pilotage et recette et déploiement d'une application embarquée dans un terminal portable (Windows CE).
    - Cadrage, suivi, pilotage et recette du projet de migration d'une application d'inventaire. (PHP/MySQL vers .Net/Oracle).
    - Conception, suivi et déploiement d'une solution de paramétrage des phrases et commentaires de certification spécifiques sur les documents de contrôles de la marchandise expédiée au client. Liaison Excel/MVS.
    - Développement et stabilisation d'une solution permettant la communication entre un système MVS et un serveur Windows pour l'édition d'étiquettes de colis avant expédition de la marchandise. (TcAccess/Streamserve)
    Pilotage et évolutions :
    - Cadrage et recette d'environ 150 évolutions fonctionnelles.
    - Cadrage d'évolutions sur des applications métier.
    - Suivi de la correction des incidents dans le cadre d'une TMA.
    Développements :
    - Maintenance d'applications de pilotage, de production sous Excel et Access en VBA.
    - Développement de Batch Cobol.

Formations

Réseau

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