Mes compétences :
Microsoft Office
Galliléo
Amadeus
Opéra
Entreprises
Hôtel Napoléon
- Assistant Chef de Réception
2012 - maintenant• contrôle et vérification des commissions, débiteurs et caisse générale
• gestion de la relation clients (demandes particulières, plaintes)
• accueil de la clientèle VIP, participation à la fidélisation du client
• formation et encadrement des stagiaires
Hôtel Napoléon
- Réceptionniste
2010 - 2012• accueil, check-in & check-out, attribution des chambres
• ouverture et fermeture de la caisse
• prise de réservations par téléphone, internet ou en direct
Concorde Hotels & Resorts
- Agent de Réservation
Paris La Défense2010 - 2010• réception et gestion de demandes téléphoniques et internet
• vente de séjours dans les hôtels du groupe auprès de particuliers, agence de voyages et entreprises
• établissement et développement de contacts privilégiés avec les réseaux Signature & Virtuoso
Planetveo
- Conseiller Voyages USA
2009 - 2009• participation au lancement du département (recherche de prestataires, négociation de contrats)
• vente par téléphone, internet ou sur prise de rendez-vous de voyages individuels sur mesure
Harlem Spirituals / New York Visions (New York, U.S.A.)
- Agent de Réservation
2008 - 2008• accueil, renseignement et vente d’excursions à clientèle internationale
• réservation de prestations terrestres et hôtelières, accueil aéroport
• cotation de programmes sur mesure pour clientèle étudiante
Voyageurs du monde
- Conseiller Voyageurs Confirmé (Amérique Latine)
PARIS2004 - 2007• conseil et vente de voyages individuels sur mesure / accompagnés
• gestion et suivi de dossiers très haute contribution, VIP
• gestion de situations d’urgence (phénomènes climatiques, crises politiques)
