Apside Infogérance
- Technicien infomatique
PARIS
2004 - maintenant
Admin système junior / Technicien Micro Réseau
• Formations :
- 2006 –BTS informatique de gestion en apprentissage (niveau)
Institut grignon de Montfort - 92
- 2004 - Obtention du Baccalauréat STT ACC
Lycée privé Saint Gabriel – 92
• Expériences professionnelles :
Actuellement - Apside Infogérance (Boulogne-Billancourt 92)
2010 1011 – Sertig (groupe Serlog) / Spie (Gennevilliers 92)
Prestataire pour BNP Paribas: 2011 (75 paris)
- Support utilisateur pour les incidents office 2007 niveau 2/3 (1800 utilisateurs sur site)
- Accompagnement du passage d’office 2002 au pack office 2007
- Organisation de formation pour expliquer les nouveautés et faire découvrir la nouvelle version + création de support de formation expliquant les principaux changements d’office 2007
- Prise en main à distance via le « centre d’aide et de support Windows » ou MSTSC (terminal serveur client) ou Dameware.
- Suivi des tickets sur une base lotus notes et HPSD
- Déploiement d’application via SMS ou installation classique
- Administration niveau 0/1 (réinitialisation de mot de passe, augmentation de quota de la boite au lettre, création de compte Windows)
- Création des procédures de résolution d’incident et mise à disposition dans la base de connaissance lotus
- Installation et configuration de logiciels
Environnement technique: Windows XP Pro SP3, Microsoft office 2002/2007(outlook, excel, word, powerpoint, access), Lotus Notes 6.5,
Prestataire pour Philips : 2010/2011 (92 Suresnes)
- Support utilisateurs (2000 sur site 200 sur le terrain) hardware et software
- Escalade des tickets vers niveau supérieur (en anglais)
- Suivi des tickets sous GLPI, escalade des tickets vers niveau supérieur (en anglais)
- Brassage des prises réseau
- Passage des ports réseau sur le bon VLAN (commande Cisco via Telnet)
- Prise en main à distance via VNC ou Microsoft Office communicator R2
- Configuration des HTC Touch, HTC HD2, et Blackberry pour configuration entreprise
- Configuration de lotus notes 6.5 pour accès à des bases de données.
- Configuration des comptes lotus notes
- Dépannage du client notes (recréation du notes.ini, suppression de tous les processus notes via le kil notes, reconfiguration du client, remplacement de l’id par celui du serveur)
Environnement technique: Windows XP, Windows 7, Pack Office 2003/2007, Cisco system, Aventail connect, Business Everywhere (3G).
2006/2010 – Eryma services / Resoserv (Buc 78)
Prestataire pour Reckitt Benckiser : 2008/2009
- Support utilisateurs (350 sur site et 100 sur le terrain) hardware et software
- Tous les matins, vérification des serveurs des trois sites (France + Belgique), vérification des batchs journaliers + Ping des imprimantes réseaux check matinaux
- Création du compte utilisateur dans l’AD + création boîte aux lettres
- Création d’un lecteur réseaux personnel pour les CDI (home user)
- Vérification des sauvegardes tous les matins, si elle n’a pas fonctionné recherche de la cause et relance manuelle de la sauvegarde dès que possible pour ne pas pénaliser les utilisateurs (ex : restauration impossible si sauvegarde en cours)
- Restauration de données via altiris ou via sauvegarde (backup exec)
- Installation de logiciel via télédistribution (landesk)
- Prise en main à distance pour dépanner les utilisateurs via landesk
- Installation, configuration, dépannage à distance des cartes 3G orange (business everywhere)
- Création des images pour déploiement de masse (ghost et acronis)
- Escalade des tickets vers les niveaux supérieurs si besoin (niveau 2/3 en Pologne et en Inde donc rédaction des tickets en anglais obligatoirement)
- Création de procédures d’installation des applications métiers et des applications standard + mise à disposition sur SharePoint (outil de partage Microsoft)
Environnement technique: Windows XP proSP2/3, office 2003, Windows 2003 serveur, altiris, landesk, Cisco vpn, Att vpn, business everywhere, pack office 2003
Prestataire pour le Conseil Général des Hauts de Seine : 2008
