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SYNELIENCE
- DIRECTRICE GENERALE
2019 - 2019
Manager de Transition en accompagnement de la présidence sur la transformation du
Groupe, spécialisé dans l'intégration et les services IT auprès des établissements de Santé
* Initialisation de la structuration de l'offre, déclinaison en plan d'actions marketing, commercial, ressources humaines et opérationnels
* Construction des budgets à 3 ans et de l'organisation cible
* Recrutement du futur Directeur Général et des premiers postes clefs
2 * Initialisation du projet de certification ISO 9001 sur les processus commerciaux, administratifs, RH et Production
* Management opérationnel de l'entreprise (3 filiales, 7 bureaux, 100 collaborateurs dont 50% de prestataires, 15M EUR de CA en 2018)
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ORPEA GROUP
- DIRECTEUR DE PROJET
2018 - 2018
Au sein du pôle Innovation, direction d'un business émergeant confidentiel et stratégique, transversal au groupe
* Mise en place et animation de la gouvernance du projet et des instances techniques, réglementaires et métier
* Conception du business model et du business case
* Elaboration des cas d'usage, du cahier des charges, des spécifications fonctionnelles
* Dossiers de financement
* Management de l'équipe technique pour le choix des solutions (spécifications techniques, benchs, RFI, RFP, RFQ)
* Etudes pour l'acquisition d'une start-up (acquise depuis)
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ORPEA GROUP
- Strategy, Innovation, Studies & Front Office IT Officer
2017 - 2017
MANAGER DE TRANSITION auprès du CTO International
* Management des pôles Stratégie IT et Etudes
* Structuration & Management du pôle Innovation et du Domaine Front Office (Study, Build, Run) sur les métiers de la RC, du Digital, de la BI et de la Santé
* 30 personnes
* Budget annuel de 6M EUR
* Gestion contractuelle et financière des prestataires et intégrateurs
* Construction du plan budgétaire à 3 ans
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GROUPE ONET
- DIRECTEUR DE PROGRAMME IT
2016 - 2017
Coordination de 10 projets (4 techniques, 6 applicatifs) pour la refonte du SI International du groupe
* Audit des SI des pays concernés par le périmètre, cartographies technique, applicative et fonctionnelle
* Recommandations des changements, roadmap, planning et budgets
* Choix des prestataires, contractualisations et pilotage
* Structuration et animation des ateliers utilisateurs, de la gestion des exigences, des recettes, des traductions applicatives et des déploiements
* Reporting à la Direction Internationale du groupe
* Direction de Programme
o Direction des comités de décision et de suivi de chaque projet, préparation, animation et compte rendu
o Pilotage de 10 prestataires techniques, éditeurs/intégrateurs, des plannings, des budgets et des key users
o Coordination en 3 langues, sur 4 pays en intégrant des best practices agiles, et un pilotage par les délais
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EUROPAC
- FORMATEUR
2016 - 2016
Développement d'un module spécifique de formation à la gestion de projet basé sur la méthode PMP
* Création du support de formation
* Animation des formations
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GROUPE CLARINS
- REENGINEERING DES PROCESSUS
2016 - 2016
Analyse de la qualité de la relation clients omnicanal de Clarins Espagne en amont d'une
3 refonte des process
* Analyse des processus et du discours client existants sur les différents canaux RC (tel, web, RS, distributeur)
* Compte-rendus et recommandations
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ONET ESPAÑA
- Directrice de programme
2015 - 2015
Coordination en AMOA du projet de Migration du SI Onet Espagne
* Migration technique de l'ensemble du SI au sein d'un data center Prosodie
* Migration applicative de A3, Navision et Winnett dans l'ERP Libra
* Coordination de l'éditeur et de l'hébergeur du recueil des besoins jusqu'à la stabilisation du nouveau SI
* Direction de Projet
o Direction des comités de décision et de suivi, préparation, animation et compte rendu
o Pilotage de la SSII, du planning, des budgets et des key users
o Organisation des spécifications, des tests, des formations et de la documentation pédagogique
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GROUPE ONET
- Directrice de projet
2014 - 2015
Coordination en AMOA du projet de Migration du SI
* Audit fonctionnel du SI
* Cahier des charges fonctionnel et technique de la migration
* Appel d'offres et choix de la SSII
* Direction de Projet
o Direction des comités de décision et de suivi, préparation, animation et compte rendu
o Pilotage de la SSII, du planning, des budgets et des key users
o Organisation des formations et de la documentation pédagogique
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HEXAGONE LANGUAGE SOLUTIONS
- DESIGN DE PROCESSUS
2012 - 2012
Modélisation des processus opérationnels, administratifs et commerciaux afin de préparer le prochain audit de maintenance de la certification ISO 9001
* Interviews, analyses des flux et des axes d'amélioration.
* Modélisation sur Visio et génération du catalogue des processus de l'entreprise
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James Consulting
- Fondatrice
2011 - maintenant
James est une société de Conseil qui apporte un soutien fonctionnel, organisationnel et opérationnel aux projets IT et marketing (client et RH)
• Création et direction de l’entreprise
• Développement commercial (vente, communication)
• Direction, contractualisation et suivi des ressources (fournisseurs, prestataires, consultants)
• Direction et suivi des dispositifs opérationnels déployés
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Sncf
- MANAGER DE TRANSITION - SERVICE RELATION CLIENT VIP
2011 - 2011
Coordination de la création du service opérationnel et intérim management du service (3 mois) puis coaching du nouveau directeur interne du service (1 mois)
* Pilotage des formations des agents, de la marche à blanc et du lancement opérationnel
* Pilotage de la qualité de Service et production des reportings auprès de la DG de l'entreprise
* Management des agents (10 personnes) puis coaching du directeur
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Galeries Lafayette
- REENGINEERING DES PROCESSUS
Paris
2010 - 2011
Accompagnement du directeur AMOA SI Marketing Client pour améliorer l'efficacité de ses projets
* Diagnostic des process, instances, livrables et outils
* Élaboration et animation du plan d'améliorations
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LA POSTE
- DIRECTION DE PROJET CRM
2010 - 2011
Coordination en AMOA du projet d'intégration d'Epiphany Services et Marketing (Outbond)
4 * Coordination des ressources internes et externes au client (AMOA et MOE)
* Planification du projet et des sous-projets, gestion des plans de charge
* Animation des comités de suivi et pilotage
* Définition des processus cibles de gestion des campagnes multicanales et de relation client
* Pilotage des phases de développement, recette, déploiement
* Management d'un consultant
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Sncf
- REENGINEERING DES PROCESSUS
2010 - 2010
Pilotage de l'optimisation des processus et de l'organisation de centres de relations clients courriers
* Analyse de l'existant, design des process, des outils, acteurs et indicateurs de pilotage
* Recommandations court terme d'optimisation afin d'augmenter la capacité de production de 40% au travers de leviers tels que le dimensionnement des équipes internes, la spécification des traitements externalisés, l'adaptation des processus, les actions de conduite du changement, la prévention des risques sociaux, la définition des KPI et tableaux de bord
* Recommandations à moyen et long terme aux niveaux SI, automates, processus et organisation inter-centres
* Pilotage de la mise en œuvre des recommandations court terme sous forme de roadmap projet multi acteurs et direction de la rédaction du cahier des charges du futur outil de traitement des dossiers clients
* Management d'un consultant
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BAYER
- CONDUITE DU CHANGEMENT
Lyon
2008 - 2009
Pilotage de la conception, de la préparation et du déploiement de la formation de la visite médicale France (près de 500 VM) à son nouvel outil CRM (Siebel)
* Management d'une équipe de 2 consultants
* Définition de la stratégie de formation
* Planification du projet
* Animation du comité de pilotage
* Suivi des actions et des risques
* Validation de la stratégie de formation et des livrables
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JC DECAUX
- SCHEMA DIRECTEUR
2008 - 2008
Cadrage du SI CRM cible et aide au choix de la solution
* Cadrage de la vision client à 2 ans
* Identification des processus clefs et du périmètre du SI
* Cartographie fonctionnelle
* Benchmark des solutions
* Schéma directeur et plan de mise en œuvre associé
* Dossier d'appel d'offres, CDC, règlement et planning
* Support à l'appel d'offres
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AEPM
- PROGRAM MANAGEMENT
2008 - 2009
Pilotage du projet d'innovation du Paiement Mobile ( 1M EUR sur 2 ans) auprès des grands groupes bancaires et opérateurs mobiles français
* Mise en place de la stratégie de management du programme
* Animation des comités de pilotage et de suivi
* Animation du groupe marketing chargé de suivre les pilotes et expérimentations et de définir les besoins d'usage (fonctions, cinématiques, IHM, flux)
* Coordination des groupes techniques, juridique et sécurité, du Directeur Technique et management d'un consultant
* Tenue du planning, identification des risques et actions correctrices
* Management d'un consultant
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France Télévisions
- CONSEIL EN ORGANISATION
Paris
2008 - 2008
Accompagnement de la direction dans la création du département de « développement des services et support au pilotage des projets »
* Définition de l'offre de services et des barèmes tarifaires
* Conception des processus avant-vente et de production
* Élaboration des modèles de livrables
* Mise en place des reporting de suivi, de pilotage et d'arbitrage des projets
* Pilotage multiprojets
* Management d'un consultant
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Wolters Kluwer
- REENGINEERING DES PROCESSUS
Saint-Ouen
2007 - 2008
Pilotage du projet de cadrage de la refonte des processus et des outils d'une régie de petites annonces
* Analyse de l'existant métier et applicatif
* Définition des processus cibles
* Dossier d'expression des besoins du SI cible
* Cahier des charges de l'appel d'offres
* Accompagnement au choix de l'outil
* Plan projet pour la mise en œuvre
* Plan de « Change Management »
* Analyse du ROI
* Management d'un consultant
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France Télévisions
- CONDUITE DU CHANGEMENT
Paris
2007 - 2007
Élaborer le plan de « Change management » lié à une nouvelle organisation en AMOA-MOE de la DSI
* Qualification du portefeuille des activités portées par chaque équipe
* Cartographie des compétences et des acteurs
* Formalisation des portefeuilles d'activités cibles
* Analyse des impacts sur les équipes cibles
o Outils
o Compétences
o Charges
o Projets
o Clients (MOA)
* Plan de transformation
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GIE EGP
- PROGRAM MANAGEMENT
2006 - 2007
Reprise du pilotage du projet multi opérateurs de téléphonie mobile pour la portabilité du numéro
* Mise en place de la structure du projet par chantiers et leur reporting
* Mise en place et animation des instances de pilotage et de suivi, et reporting
* Coordination des projets de 12 opérateurs
* Organisation des rôles et responsabilités des 3 consultants AMOA et coordination
* Pilotage de la MOE (externe)
* Suivi des plannings MOE et AMOA, des livrables (70) et des actions
* Suivi des risques et alertes
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FRANCE TELEVISIONS
- INTERIM MANAGER
2006 - 2006
Organisation et pilotage d'une cellule transverse, support méthodologique et technique de la DSI
* Définition de l'organisation de la cellule, rôle, responsabilité, positionnement
6 * Management des équipes, missionnement, motivation, suivi et évaluation
* Pilotage et coordination d'une quarantaine de projets confiés à la cellule
* Management de 4 collaborateurs
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REENGINEERING DES PROCESSUS
- FRANCE TELEVISIONS
2005 - 2006
Conception et mise en œuvre des méthodes et processus de gestion de projets et de développements
* Définition des processus de gestion de projet et de développements logiciels
* Mise en place des instances de pilotage et de suivi et création des tableaux de bords SI, indicateurs de performance et de qualité
* Création de la bibliothèque documentaire des projets et modèles de livrables, implémentation du portail de la DSI
* Définition des standards de conception, développements, recettes, et intégration
* Transformation de l'organisation, des outils et processus afin d'optimiser le fonctionnement et pouvoir externaliser certaines activités de développement et de maintenance
* Définition d'une organisation des équipes en MOE / AMOA
* Management de l'équipe projet (5 consultants)
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Velvet Consulting
- Senior Manager - Responsable de pôle
Paris
2005 - 2011
Création et gestion du pôle Change Management en charge de développer les offres de conseil : Optimisation des processus, Program Management, Gouvernance des projets, Formation et évolution des connaissances (1M€ en 2009, 20% du CA du Cabinet)
PRODUCTION INTERNE AU CABINET
• Sur le pole :
o Définition de l’offre (Change, Processus, Organisation et Qualité), packaging des outils et méthodes
o Recrutement et management des consultants
o Développement commercial
• Transverse au cabinet : mise en place des processus et outils supports aux équipes et aux associés
PRODUCTION CLIENT
• Interventions en « program management » sur des grands projets multiacteurs
• Direction de missions de reengineering de process, formation, évolution méthodologique
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SFR
- Knowledge Manager
2002 - 2003
Au sein de la direction Etudes du service client d’SFR, pilote la production de la connaissance et le projet d’intégration du nouveau SIKM.
*Coordination de la production de l’ensemble des connaissances nécessaires aux 6000 chargés de clientèle (120000 appels jours), 1er, 2ème et 3ème niveau, en relation avec les business units, la direction commerciale et marketing.
*Lancement et pilotage du projet de refonte du système d’information KM afin d’améliorer la richesse des contenus, la rapidité des recherches, la mutualisation transverse aux centres d’appel.
*Encadrement d’une équipe de 13 collaborateurs.
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Fnac
- Chef de projet Communication
IVRY SUR SEINE
2000 - 2002
Au sein de la direction Etudes de la DOSI, pilotage des projets relatifs à l’intranet et à la messagerie du groupe (France, Belgique, Suisse, Italie, Espagne, Portugal, Taiwan)
Knowledge Management (Easyman), bases de connaissance métier majeures :
*SAV : centres SAV, procédures de gestion, par marques, par type…
*Publicité : campagnes de publicité, visuels, procédures, calendrier…
*Communication : galerie photos, procédures, who’s who…
*RH : procédures de paye et de gestion de la formation, catalogue des formations internes…
*Logistique : procédures du centre logistique magasins et web
Projets Collaboratifs:
*Implantation d’un espace pour chaque direction cliente des projets KM
Projets Intranet (hors KM)
*Notes de frais : mise en place via développement spécifique (Notes) d’une solution de gestion des NDF interfacée avec SAP et HR Acces (Paie et Formation)
*Revue de presse : mise en place via développement spécifique (Notes) d’une revue de presse en ligne (administration client lourd, consultation via browser)
Projets techniques
*Migration serveur domino 4 vers domino 5
*Migration messagerie Exchange vers Notes V5
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Fnac
- Organisateur
IVRY SUR SEINE
1997 - 1999
Au sein de la direction Etudes de la DOSI, organisation des projets SIRH et communication (Intranet-Messagerie) auprès des chefs de projets concernés (rôle d’AMOA)
*Gestion des plannings, des études, de la relation MOA et de la formation au sein du projet Intranet.
*Gestion de la conduite du changement et rédaction des supports de formation au sein du projet HR Access Paye.
*Implémentation pour le siège et les directions régionales de la suite HR Access Formation et Recrutement (de l’étude des besoins aux formations utilisateurs).
*Etude d’opportunité pour le module Gestion des carrières.
*Développement des outils et méthodes de gestion de projet interne à la DOSI, création et animation du comité méthodes.
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Demare
- Organisateur
1995 - 1997
Pour le compte de la direction générale, dans le cadre d’un plan de croissance (400%) à 2 ans, doter l’entreprise (industrie textile) de l’ensemble des moyens et supports nécessaires (méthodes, livrables, outils, organisation).
*Création, mise en place et suivi des outils de gestion administrative, commerciale et de production.
*Définition des postes à pourvoir, recrutement et missionnement de l’équipe administrative (4 employés).
